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在出现计划列车越站的情况时,如乘客提出退款要求,可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价,为乘客办理差额退款,下列说法正确的是()。

A、 持城市通卡乘客:请乘客出闸机后在非付费区办理差额退款。

B、 对于已进站未乘坐车的乘客,客服中心进行区外免费更新后,单程票操作退票,所有乘客从边门放行。

C、 持城市通卡乘客:请乘客在付费区办理差额退款。

D、 对于已进站未乘坐车的乘客,客服中心进行区内免费更新后,单程票操作退票,所有乘客从边门放行。

答案:AB

解析:持城市通卡乘客:请乘客出闸机后在非付费区办理差额退款。对于已进站未乘坐车的乘客,客服中心进行区外免费更新后,单程票操作退票,所有乘客从边门放行。

值班员 高中低 最新
当充值订单退款功能无法使用时,可使用【退卡退款】功能退乘客充值故障单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac0-c1ee-c079-0748dfede300.html
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当班客运值班员/值班站长将车票存放于保险柜内,并在票务管理信息化系统中录入相关信息,对系统库存数量进行调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabb-92e7-c079-0748dfede300.html
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在非折返的有岔站,如道岔故障仍不能恢复,由故障道岔所在车站使用钩锁器加锁故障道岔,维持运营。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabb-f611-c079-0748dfede300.html
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持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策;持城市通IC卡优待卡乘车享受5折优惠政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac1-d5c8-c079-0748dfede300.html
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乘客反映此前使用乘车二维码,但至今未收到扣费信息,应向乘客说明未及时扣费可能为交易未及时上传或进出站交易不完整导致,请乘客留意可能有延迟扣费提示或补登信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-c791-c079-0748dfede300.html
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一类票务事故给予当事人公司范围内通报,扣发当月安全绩效(),并由其承担全部或部分经济损失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab3-7c3f-c079-0748dfede300.html
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乘客下车后在站台逗留时,站台岗注意下车乘客的动态,若发现有逗留在站台不出站的乘客,应主动上前询问情况,礼貌的告诉乘客应该尽快出站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac0-2e4f-c079-0748dfede300.html
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AFC维修人员从设备内清出的现金应交给客服中心站务员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-981a-c079-0748dfede300.html
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遇工程列车仅在站内作业时,红闪灯由随车施工人员设置,车站再设置红闪灯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabd-231f-c079-0748dfede300.html
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施工结束时间最晚应控制在首列车出场/段前()分钟。
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值班员 高中低 最新

在出现计划列车越站的情况时,如乘客提出退款要求,可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价,为乘客办理差额退款,下列说法正确的是()。

A、 持城市通卡乘客:请乘客出闸机后在非付费区办理差额退款。

B、 对于已进站未乘坐车的乘客,客服中心进行区外免费更新后,单程票操作退票,所有乘客从边门放行。

C、 持城市通卡乘客:请乘客在付费区办理差额退款。

D、 对于已进站未乘坐车的乘客,客服中心进行区内免费更新后,单程票操作退票,所有乘客从边门放行。

答案:AB

解析:持城市通卡乘客:请乘客出闸机后在非付费区办理差额退款。对于已进站未乘坐车的乘客,客服中心进行区外免费更新后,单程票操作退票,所有乘客从边门放行。

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当充值订单退款功能无法使用时,可使用【退卡退款】功能退乘客充值故障单。

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac0-c1ee-c079-0748dfede300.html
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当班客运值班员/值班站长将车票存放于保险柜内,并在票务管理信息化系统中录入相关信息,对系统库存数量进行调整。

解析:当班客运值班员/值班站长将车票存放于指定文件柜内,并在票务管理信息化系统中录入相关信息,对系统库存数量进行调整。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabb-92e7-c079-0748dfede300.html
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在非折返的有岔站,如道岔故障仍不能恢复,由故障道岔所在车站使用钩锁器加锁故障道岔,维持运营。

解析:正确:在非折返的有岔站,如道岔故障仍不能恢复,由故障道岔所在车站使用钩锁器加锁故障道岔,维持运营。

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持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策;持城市通IC卡优待卡乘车享受5折优惠政策。

解析:优待卡乘车享受免费优惠政策

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乘客反映此前使用乘车二维码,但至今未收到扣费信息,应向乘客说明未及时扣费可能为交易未及时上传或进出站交易不完整导致,请乘客留意可能有延迟扣费提示或补登信息。

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-c791-c079-0748dfede300.html
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一类票务事故给予当事人公司范围内通报,扣发当月安全绩效(),并由其承担全部或部分经济损失。

A. 30%

B. 50%

C. 70%

D. 1

解析:50%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab3-7c3f-c079-0748dfede300.html
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乘客下车后在站台逗留时,站台岗注意下车乘客的动态,若发现有逗留在站台不出站的乘客,应主动上前询问情况,礼貌的告诉乘客应该尽快出站。

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac0-2e4f-c079-0748dfede300.html
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AFC维修人员从设备内清出的现金应交给客服中心站务员。

解析:应交给值班站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-981a-c079-0748dfede300.html
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遇工程列车仅在站内作业时,红闪灯由随车施工人员设置,车站再设置红闪灯。

解析:车站不需要设置红闪灯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabd-231f-c079-0748dfede300.html
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施工结束时间最晚应控制在首列车出场/段前()分钟。

A. 20分钟

B. 25分钟

C. 30分钟

D. 35分钟

解析:30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab5-6175-c079-0748dfede300.html
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