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对于车站人员恶意伪造、编造退款信息或退款事实不清晰的，将按照（）进行处理。

A、客服员短款

B、 2号线客运车间绩效考核实施细则

C、设备短款

D、运营票务稽查、检查管理办法

答案：BD

解析：2号线客运车间绩效考核实施细则;运营票务稽查、检查管理办法

值班员高中低最新

哈尔滨城市轨道交通实行（）。

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车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。（）

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就地级控制的优先级最高的为（）

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在岗时要（），（），（）。不得将个人情绪带到工作上，可以当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠或伸懒腰等。

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不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

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持红色残疾人证且残疾类别为多重残疾、残疾等级为一级或二级的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

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计次纪念票在出站时发生闪卡，请勿再对完成强制补票的车票操作区内出站更新补入进站信息，否则可能大概率导致乘客多扣1次乘车次。

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持中国人民解放军军士退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

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三类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

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票务管理信息化系统以下哪个不属于收入管理（）。

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值班员高中低最新

对于车站人员恶意伪造、编造退款信息或退款事实不清晰的，将按照（）进行处理。

A、客服员短款

B、 2号线客运车间绩效考核实施细则

C、设备短款

D、运营票务稽查、检查管理办法

答案：BD

解析：2号线客运车间绩效考核实施细则;运营票务稽查、检查管理办法

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哈尔滨城市轨道交通实行（）。

A. 按里程分段计价票制

B. 乘坐区间数量来计费

C. 乘坐车站数量来计费

D. 全线一票制

解析：按里程分段计价票制

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车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。（）

解析：车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、2台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。

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就地级控制的优先级最高的为（）

A. 车站控制室内的IBP盘对站台门进行的操作

B. 过位于站台两端处的PSL对站台门进行的操作

C. 通过站台门专用钥匙进行手动操作

D. 通过就地控制盒（LCB）进行电动操作

解析：通过站台门专用钥匙进行手动操作

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在岗时要（），（），（）。不得将个人情绪带到工作上，可以当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠或伸懒腰等。

A. 遵章守纪

B. 精神饱满

C. 举止大方

D. 行为端正

解析：在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。

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不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

解析：不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

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持红色残疾人证且残疾类别为多重残疾、残疾等级为一级或二级的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

解析：领取免费福利票从闸机进出

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计次纪念票在出站时发生闪卡，请勿再对完成强制补票的车票操作区内出站更新补入进站信息，否则可能大概率导致乘客多扣1次乘车次。

解析：对

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持中国人民解放军军士退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

解析：对

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三类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

解析：对

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票务管理信息化系统以下哪个不属于收入管理（）。

A. 现金库存管理

B. 客服员领用

C. TVM补币

D. 现金收入日报表确认

解析：现金库存管理

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