A、 个人安全
B、 自我保护
C、 正面冲突
D、 员工人身安全
答案：BCD
解析：遇到情绪激动的乘客，注意自我保护，尽量避免与乘客发生正面冲突；若乘客行为危及员工人身安全，及时报警处理。
A、 个人安全
B、 自我保护
C、 正面冲突
D、 员工人身安全
答案：BCD
解析：遇到情绪激动的乘客，注意自我保护，尽量避免与乘客发生正面冲突；若乘客行为危及员工人身安全，及时报警处理。
A. 现金
B. 卡内
C. 原路
D. 二维码
解析：现金
A. 5分-10分
B. 10分-15分
C. 1分-5分
D. 30分-50分
解析：30分-50分
解析：对
A. 公示
B. 告知
C. 上报
D. 反映
解析：若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时上报。
解析：对
解析：处理问题时应注意方式方法，采用易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。
A. 员工卡
B. 施工计划申报单
C. 施工安全合格证
D. 施工作业令
解析：员工卡、施工安全合格证
A. 被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理
B. 不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观
C. 原则性和灵活性相结合
D. 积极妥善的处理乘客投诉
解析：乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理；不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观；原则性和灵活性相结合；积极妥善的处理乘客投诉）
解析：票务管理信息化系统
解析：错
