A、 5分钟
B、 8分钟
C、 3分钟
D、 10分钟
答案：BC
解析：当客服中心前出现较大客流，排队超过8人并维持3分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。
A、 5分钟
B、 8分钟
C、 3分钟
D、 10分钟
答案：BC
解析：当客服中心前出现较大客流，排队超过8人并维持3分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。
解析：因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为一类有责投诉
解析：对
解析：非即时退款申请
A. 值班员
B. 值班站长
C. 站长
D. 票务管理工程师
解析：值班站长
A. 正常退款单程票
B. 非正常退款单程票
C. 乘客事务车票
D. 问题票
解析：正常退款单程票
A. 平整
B. 干净
C. 有翘边或破损
D. 整齐
解析：横幅、标语、展板等按要求在规定位置悬挂、摆放，必须平整、干净，不得有翘边或破损。
解析：对
解析：对
解析：对
A. 15分钟
B. 40分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
解析：根据22年7月开始实施的《运营事业总部维修施工管理规定》6.2.1中的规定。
