A、 员工服务态度的投诉
B、 对设施设备的投诉
C、 对公司政策的投诉
D、 无效投诉
答案：ABC
解析：员工服务态度的投诉＼对设施设备的投诉＼对公司政策的投诉＼对公司政策的投诉
A、 员工服务态度的投诉
B、 对设施设备的投诉
C、 对公司政策的投诉
D、 无效投诉
答案：ABC
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A. 公示
B. 告知
C. 上报
D. 反映
解析：若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时上报。
解析：错
A. 坦然
B. 亲切
C. 和蔼有神
D. 淡然
解析：注视乘客时，目光应坦然、亲切、和蔼有神，与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬，不准用俯视的眼光打量乘客，不对乘客频繁的眨眼或挤眉弄眼。
解析：城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅
解析：领取免费福利票从闸机进出
A. 如有现场工作人员确认为单程票闸门误用情况，为乘客发售免费出站票，乘客持免费出站票出站
B. 乘客车票丢失时，收取车站最高票价车费后发售付费出站票，乘客持付费出站票出站
C. 乘客单程票无效时，客服员可为其发售付费出站票
D. 如乘客为恶意逃票，车站有权根据《哈尔滨城市轨道交通管理办法》（哈尔滨市人民政府令第5号）相关规定按线网最高单程票价补收5倍的票款
解析：乘客单程票无效时，客服员可为其发售付费出站票
解析：对
解析：只挂不锁
解析：对
解析：对
