A、 87211；
B、 87201；
C、 87561；
D、 87615；
答案：ABC
解析：87211;87201;87561
A、 87211；
B、 87201；
C、 87561；
D、 87615；
答案：ABC
解析：87211;87201;87561
解析：对
解析：客服员应在BOM上尝试使用注册手机号查询，并按提示进行更新
A. 列车停靠
B. 乘客购票
C. 候车
D. 乘降
解析：列车停靠、乘客购票、候车、乘降
A. 接到报警信号后，应立即接通对讲机、插孔电话等通讯工具，迅速到达报警现场确认
B. 如确有火情发生，应立即用通讯工具向车站控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救
C. 车站控制室值班人员根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火，报告单位值班领导，并应拨打119向消防队报警
D. 消防报警系统处于手动位置时，应立即由原手动位置转换至自动位置，由消防报警主机自动执行火灾工况
解析：接到报警信号后，应立即接通对讲机、插孔电话等通讯工具，迅速到达报警现场确认、如确有火情发生，应立即用通讯工具向车站控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救、车站控制室值班人员根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火，报告单位值班领导，并应拨打119向消防队报警、消防报警系统处于手动位置时，应立即由原手动位置转换至自动位置，由消防报警主机自动执行火灾工况
解析：票务管理信息化系统
解析：服务工作中未能运用服务知识与技巧引起的乘客投诉，列为三类有责投诉
解析：对
解析：应发售补款出站票
解析：不需要设置红闪灯
A. 车站清客命令由行车调度员下达。
B. 车站清客，要耐心做好乘客解释工作，避免产生冲突。
C. 清客前，应做好乘客退票的准备工作。
D. 将有关车票的使用规定向乘客说明
解析：车站清客命令由行车调度员下达。、车站清客，要耐心做好乘客解释工作，避免产生冲突。、清客前，应做好乘客退票的准备工作。、将有关车票的使用规定向乘客说明
