答案：A
解析：因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
答案：A
解析：因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
A. 非营业性收入
B. 非营业性支出
C. 付费出站
D. 免费出站
解析：非营业性支出
A. 加封金额
B. 加封日期
C. 加封人签字确认
D. 多人签字确认
解析：加封金额、加封日期、加封人签字确认
A. 补TVM短款金额
B. 补客服员短款金额
C. 补银行短款金额
D. 补更正短款金额
解析：补银行短款金额;补更正短款金额
A. 一类有责
B. 二类有责
C. 三类有责
D. 无责
解析：不及时疏导乘客，造成拥挤引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
解析：需要设置红闪灯
解析：对
A. 车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通
B. 各类服务设备设施，消防设施良好
C. 车站建筑、各类服务设备设施外观整洁
D. 导流带等临时服务设施要摆放整齐
解析：车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通、各类服务设备设施，消防设施良好、车站建筑、各类服务设备设施外观整洁、导流带等临时服务设施要摆放整齐
解析：对
A. 售票时必须严格执行“一收、二唱、三操作、四找零、五清台”
B. 发售的票卡在交给乘客之前，必须使用BOM进行查询分析，确保每一张票卡的有效性，并请乘客确认，若非正常车票需立即通知客运值班员到场确认
C. 在售票时，可接受外币、支票、银联闪付卡、信用卡及现金，收取乘客现金后需放在售票台面上，避免产生纠纷
D. 做好客服中心的交接工作，交接班人员应详细核对客服中心的票务备品并在《客服中心站务员交接记录簿》上做好相关登记。如发现缺失，立即报客运值班员或值班站长
解析：在售票时，可接受外币、支票、银联闪付卡、信用卡及现金，收取乘客现金后需放在售票台面上，避免产生纠纷
解析：因与乘客发生口角争执行为引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
