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值班员高中低最新

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判断题

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因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

答案：B

解析：因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

值班员高中低最新

站台站务员应多广播，通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得（）。

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票务管理信息化系统以下哪个属于差异及补款管理（）。

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接到同意发车的电话记录号码后，发车站行车值班员填写路票，加盖本车站行车专用章

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3号线二期TVM设备卸载纸币钱箱时，先使用E01打开纸币模块安全锁。

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乘客位于付费区内，反映计次票故障，查询车票为进站MAC错或售票MAC，需要通过（）功能处理时。以下说法正确的是（）。

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当站台客流不均匀时，站台站务员应及时引导控制，防止（）。

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乘客如刷卡后未能成功进站，应在（）分钟内联系客服中心更新车票。超过（）分钟须按最低票价付费更新车票。

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发票只准在规定的使用区域内，按规定的用途使用。

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票务部AFC中央系统维护工班每日巡视发现AFC终端设备离线时，会联系车站告知离线情况，车站收到此信息后应先尝试重启设备，如重启设备后仍离线应报（），并按流程对该设备故障进行报修。

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投诉事件调查工作提交的监控录像视频佐证应包括投诉人描述的时间点前后各（），如通过调取监控录像可直接锁定证据的，可直接提供时间点前后各（）的监控录像视频。

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判断题

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值班员高中低最新

因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

答案：B

解析：因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

相关题目

站台站务员应多广播，通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得（）。

A. 说话

B. 跑闹、追逐

C. 打架

D. 大声喧哗

解析：跑闹、追逐

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票务管理信息化系统以下哪个属于差异及补款管理（）。

A. 银行补款通知

B. 乘客事务处理

C. 工班数据问题

D. 客服员差异通知

解析：银行补款通知;工班数据问题;客服员差异通知

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接到同意发车的电话记录号码后，发车站行车值班员填写路票，加盖本车站行车专用章

解析：对

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3号线二期TVM设备卸载纸币钱箱时，先使用E01打开纸币模块安全锁。

解析：错

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乘客位于付费区内，反映计次票故障，查询车票为进站MAC错或售票MAC，需要通过（）功能处理时。以下说法正确的是（）。

A. 强制补票

B. 询问乘客本次进站是否为使用该故障车票进站，是否要在本站出站。

C. 如乘客本次使用该故障车票进站，将要在本站出站，告知乘客车票已完成处理，车票为可进站状态，并为乘客发放免费出站票出站。

D. 操作区内更新

解析：对车票进行强制补票操作。、询问乘客本次进站是否为使用该故障车票进站，是否要在本站出站。、如乘客本次使用该故障车票进站，将要在本站出站，告知乘客车票已完成处理，车票为可进站状态，并为乘客发放免费出站票出站。

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当站台客流不均匀时，站台站务员应及时引导控制，防止（）。

A. 抢上抢下

B. 乘客拥挤

C. 不排队

D. 客伤

解析：乘客拥挤

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乘客如刷卡后未能成功进站，应在（）分钟内联系客服中心更新车票。超过（）分钟须按最低票价付费更新车票。

A. 20，20

B. 20，30

C. 30，20

D. 30，30

解析：30，30

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发票只准在规定的使用区域内，按规定的用途使用。

解析：对

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A. 站务员

B. 值班员

C. 值班站长

D. 站长

解析：值班站长

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A. 30min

B. 15min

C. 10min

D. 5min

解析：投诉事件调查工作提交的监控录像视频佐证应包括投诉人描述的时间点前后各（30min），如通过调取监控录像可直接锁定证据的，可直接提供时间点前后各（.5min）的监控录像视频。

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