答案：A
解析：投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。
答案：A
解析：投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。
A. 有毒
B. 有害
C. 易燃
D. 易爆
解析：有毒＼有害＼易燃＼易爆
解析：对
A. 等车
B. 乘车
C. 候车
D. 坐车
解析：着制服的员工在乘车、候车过程中，不得坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。
A. 顺向、不正确、尖轨与基本轨
B. 逆向、不正确、尖轨与基本轨
C. 顺向、不正确、两基本轨
D. 逆向、不正确、两尖轨
解析：顺向、不正确、尖轨与基本轨
A. E类责任事件折算0.2件C类责任事件
B. D类责任事件折算0.3件C类责任事件
C. B类责任事件折算2件C类责任事件
D. A类责任事件折算3件C类责任事件
解析：E类责任事件折算0.2件C类责任事件、D类责任事件折算0.3件C类责任事件、B类责任事件折算2件C类责任事件、A类责任事件折算3件C类责任事件
解析：对
A. 票务管理规定
B. 运营票务稽查、检查管理办法
C. 车站票务管理规定
D. 收益审核作业细则
解析：运营票务稽查、检查管理办法
解析：行值负责监控sc
A. 破损
B. 缺失
C. 表面污损
D. 内容错误
解析：车站在进行车站标志的日常检查和管理过程中，若发现有标志出现破损、内容出现错误或者其他影响乘客出行的情况，都要及时上报给值班站长
解析：对
