答案：A
解析：对
答案：A
解析：对
解析：对
A. 月计划
B. 周计划
C. 日补充计划
D. 临时补修计划
解析：周计划、临时补修计划
解析：因A乘客有推搡、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为一类有责投诉
A. 解答、指引或帮助
B. 解释、指引或帮助
C. 解释、指示或帮助
D. 解释、指示或帮衬
解析：在乘客服务中，接待乘客来访、咨询或处理事务的工作人员，要负责向乘客提供解答、指引或帮助，有始有终。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
解析：5.0
解析：错
A. BOM区外“强制补票”功能处理
B. 无法处理，需联系工程师
C. 发售7元预制票补偿
D. 无需处理，仅为显示问题
解析：BOM区外“强制补票”功能处理
A. 行车值班员与行车调度员共同确认接车线路空闲，道岔开通于列车运行方向且确已锁闭。
B. 后方站行车值班员确认行调已将后续列车扣停在后方站。
C. 行车值班员广播通知站内候车乘客注意退行列车。
D. 站台站务员于站台头端墙安全门端门外方显示引导手信号，引导接车。
E. 退行结束后，行车值班员及时向行车调度员报告接车情况。
解析：行车值班员与行车调度员共同确认接车线路空闲，道岔开通于列车运行方向且确已锁闭。、后方站行车值班员确认行调已将后续列车扣停在后方站。、行车值班员广播通知站内候车乘客注意退行列车。、站台站务员于站台头端墙安全门端门外方显示引导手信号，引导接车。、退行结束后，行车值班员及时向行车调度员报告接车情况。
A. 笨重物品
B. 推车
C. 自行车
D. 婴儿车
解析：严禁乘客使用电扶梯运送笨重物品、推车、自行车＼婴儿车及轮椅。
A. 所有操作人员必须对自己负责范围内的设备、终端、服务器以及专用设备等保持清洁和完整
B. 在系统运行过程中，操作人员如要离开工作现场，可直接交由下一个人操作
C. 操作人员必须严格按操作权限操作，不得越权或擅自操作
D. 操作人员应保持计算机操作系统和各种应用软件所需文件的完整性；未经授权，任何人不得移动或删除各种系统文件和原有的应用程序执行所需的文件
解析：在系统运行过程中，操作人员如要离开工作现场，可直接交由下一个人操作
