在利用正线载客电客车进行列车故障救援时，救援列车和故障车均需进行清客作业

解析：处理问题时应注意方式方法，采用易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-589a-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-c097-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：确认车票旅程状态应为“未进站”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac2-56dc-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：须经行调同意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabd-2cc3-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：不需要设置红闪灯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabd-1f0a-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac2-510b-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：承认闭塞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab1-e435-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：当乘客询问你不熟悉的乘车线路，按服务标准，对乘客的问题做到有问必答，如果出现你不熟悉的地址或乘车线路，不能主观臆断地告之乘客，应告诉乘客“乘客您好，我帮你询问其它工作人员”；立即询问车站其他员工。若车站其它员工都不知道时，此时应礼貌地向乘客解释。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab2-14f4-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac2-6cd9-c079-0748dfede300.html

点击查看答案

解析：不享受老年人乘车优惠政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabd-4dee-c079-0748dfede300.html

点击查看答案