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值班员 高中低 最新
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对于付费区内乘客,完成计次纪念票强制补票处理后告知乘客车票已恢复至可进站状态,并询问乘客本次进站时是否使用该计次票进站、是否需要在本站出站,如是则为乘客发放免费福利票出站。

答案:B

解析:为乘客发放免费出站票出站

值班员 高中低 最新
由于车站进/出站闸机存在发生离线故障且未及时报修或处理情况,导致乘车二维码/银联闪付卡/人脸过闸交易延迟上传,造成较多乘客扣费纠纷。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac0-83b4-c079-0748dfede300.html
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水浸出入口时,车站员工应该做到:关停出入口处的电扶梯;在出入口与地面、站厅交界处放置告示牌“暂停服务”;在出入口设置挡水牌、沙袋等,并通知保洁人员清扫积水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabf-e6c0-c079-0748dfede300.html
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错误办理行车凭证发车系指与邻站(或相邻闭塞办理站)已办妥站间行车法手续,由于未交、错交、未拿、错拿、漏填、错填行车凭证,交于司机后,发现凭证的日期、区间、车次错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-90f8-c079-0748dfede300.html
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使用二维码乘客客服员可通过()方式进行更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab4-1278-c079-0748dfede300.html
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乘客反映使用银联闪付卡进站(包含手机pay与可穿戴设备),如银联卡卡丢失、手机或可穿戴设备丢失、没电、故障时,按无票情况处理发售()付费出站票,并告知乘客妥善保管付费出站票发售小单,如银联闪付卡发生扣费可持小单与扣费记录到车站办理退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faaf-9957-c079-0748dfede300.html
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设备故障放()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab0-dbae-c079-0748dfede300.html
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列车故障清客时,乘客凭列车故障时所购单程票5天内在任意车站客服中心退票,城市通IC卡由乘客进站前或当时进行更新,付乘客更新费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac3-8972-c079-0748dfede300.html
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当乘客使用支付宝乘车码产生“单边交易”后,系统将在三天后提示自行补登提示,逾期未进行操作的,将按照线网最高票价自动扣除。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac1-4cb1-c079-0748dfede300.html
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受理部门未能运用服务技巧,回访投诉人不满意引起二次投诉的升级考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac3-4e4a-c079-0748dfede300.html
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城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-8010-c079-0748dfede300.html
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值班员 高中低 最新

对于付费区内乘客,完成计次纪念票强制补票处理后告知乘客车票已恢复至可进站状态,并询问乘客本次进站时是否使用该计次票进站、是否需要在本站出站,如是则为乘客发放免费福利票出站。

答案:B

解析:为乘客发放免费出站票出站

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相关题目
由于车站进/出站闸机存在发生离线故障且未及时报修或处理情况,导致乘车二维码/银联闪付卡/人脸过闸交易延迟上传,造成较多乘客扣费纠纷。()

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac0-83b4-c079-0748dfede300.html
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水浸出入口时,车站员工应该做到:关停出入口处的电扶梯;在出入口与地面、站厅交界处放置告示牌“暂停服务”;在出入口设置挡水牌、沙袋等,并通知保洁人员清扫积水。

解析:水浸出入口时,车站员工应该做到:关停出入口处的电扶梯;在出入口与地面、站厅交界处放置告示牌“小心地滑”;在出入口设置挡水牌、沙袋等,并通知保洁人员清扫积水。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabf-e6c0-c079-0748dfede300.html
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错误办理行车凭证发车系指与邻站(或相邻闭塞办理站)已办妥站间行车法手续,由于未交、错交、未拿、错拿、漏填、错填行车凭证,交于司机后,发现凭证的日期、区间、车次错误

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-90f8-c079-0748dfede300.html
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使用二维码乘客客服员可通过()方式进行更新。

A. 人脸识别

B. 注册手机号

C. 银联闪付卡号

D. 身份证号

解析:注册手机号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab4-1278-c079-0748dfede300.html
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乘客反映使用银联闪付卡进站(包含手机pay与可穿戴设备),如银联卡卡丢失、手机或可穿戴设备丢失、没电、故障时,按无票情况处理发售()付费出站票,并告知乘客妥善保管付费出站票发售小单,如银联闪付卡发生扣费可持小单与扣费记录到车站办理退款。

A. 最低票价

B. 本站最高票价

C. 线网最高票价

D. 乘客反应票价

解析:本站最高票价

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设备故障放()。

A. 暂停服务牌

B. 小心地滑牌

C. 维修牌

D. 服务中提示牌

解析:设备故障放暂停服务牌。

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列车故障清客时,乘客凭列车故障时所购单程票5天内在任意车站客服中心退票,城市通IC卡由乘客进站前或当时进行更新,付乘客更新费用。

解析:由于地铁原因造成延误、清客等情况时,持单程票乘客可在7日内到地铁任一车站按发售金额办理退票,持其他车票的乘客可在7日内下次进站时免费更新。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac3-8972-c079-0748dfede300.html
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当乘客使用支付宝乘车码产生“单边交易”后,系统将在三天后提示自行补登提示,逾期未进行操作的,将按照线网最高票价自动扣除。

解析:当乘客使用支付宝乘车码产生“单边交易”后,系统将在三天后提示自行补登提示,逾期未进行操作的,每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用,从第二次自动补扣开始,按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac1-4cb1-c079-0748dfede300.html
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受理部门未能运用服务技巧,回访投诉人不满意引起二次投诉的升级考核。

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fac3-4e4a-c079-0748dfede300.html
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城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。

解析:城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-8010-c079-0748dfede300.html
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