答案：B
解析：在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲不文明用语。
答案：B
解析：在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲不文明用语。
解析：对
A. 公示
B. 告知
C. 上报
D. 反映
解析：若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时上报。
解析：错
A. 银联卡
B. 乘车二维码
C. 人脸
D. 智慧行
解析：银联卡
A. 月
B. 周
C. 季度
D. 年
解析：月
A. 《车站备品借用登记簿》
B. 《施工登记簿》
C. 《行车日志》
D. 《设备故障登记簿》
解析：《行车日志》
A. 0.5M
B. 0.6M
C. 0.8M
D. 1.0M
解析：0.5M
A. 劳动节
B. 元旦节
C. 端午节
D. 圣诞节
解析：节假日是指（劳动节、元旦节、端午节）、清明节、春节、中秋节、国庆节等国家法定节假日，以及大众认可程度较高的非法定节假日。
A. 统一打印
B. 统一手写
C. 统一命名
D. 统一规划
解析：非统一印制临时告示须按规定的位置张贴、摆放指定内容；所有告示必须统一打印，不得手写（紧急情况除外），不得丢字少字及使用不规范文字。
A. 退款金额
B. 退款日期
C. 乘客姓名
D. 乘客电话
解析：退款金额;退款日期;乘客姓名;乘客电话
