答案：A
解析：对
答案：A
解析：对
A. 一类有责
B. 二类有责
C. 三类有责
D. 无责
解析：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
A. 手机网络故障
B. 账户状态异常
C. 后台故障
D. 已存在进站行程
解析：已存在进站行程
A. 安全、正点、整洁、舒心
B. 安全、准点、整洁、舒心
C. 安全、正点、整洁、舒适
D. 安全、快捷、整洁、舒心
解析：哈尔滨地铁乘客服务标准中的服务承诺是安全、正点、整洁、舒心。
A. 倚靠站台门
B. 抢上抢下
C. 乘客物件掉落轨道
D. 奔跑打闹
解析：监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客倚靠站台门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止列车夹人夹物动车，根据情况及时采取正确的处理办法。
A. 电话记录号
B. 车次号
C. 行车值班员姓名
D. 日期
E. 行车专业章
解析：电话记录号、车次号、行车值班员姓名、日期、行车专业章
A. 进站
B. 出站扣款
C. 发售
D. 进站更新
解析：进站，出站扣款，发售，进站更新
A. 声音
B. 灯光
C. 声光
D. 广播
解析：列车进站、停稳后，要按照站台门/屏蔽门、车门的声光提示上车。
A. LCB
B. 系统级
C. IBP
D. 三角钥匙
解析：LCB；IBP；三角钥匙
解析：通过端门进出轨行区
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
解析：根据投诉来源及回复重要程度，投诉分为4个等级
