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判断题

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遇有乘客时要礼让先行，不得随意抢道先行。如在工作中遇有乘客通过，应暂停手中工作，侧身微笑让路。

答案：A

解析：对

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持红色残疾人证且残疾类别为多重残疾、残疾等级为一级或二级的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

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已进站、未乘车并要求退票出站的乘客，进站为本站，10分钟内（以进站时间为准）可免收乘车费用。

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处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。（）

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（）规章规定了哈尔滨地铁运营分公司所管辖的车站现金、车票管理、车站AFC系统设备操作管理、车站票务运作、发票等方面的操作，适用于运营分公司客运车间车间票务管理工作。

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乘客咨询银联闪付卡被提示“不在白名单”无法使用，发现时以下处理正确的是（）

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查看计次票没有明显折损，经查，卡内剩余次数为5次，应为乘客（）。

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进行列车运营调整时，应以（）为原则，在确保安全的基础上组织列车运行

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在乘客服务中，接待乘客来访、咨询或处理事务的工作人员，要负责向乘客提供解答、指引或帮助，有始有终。

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正常情况下，办理本日售出且未使用的单程票退款时，回收车票（）。

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使用银联闪付卡和手机闪付过闸，如果出现进出站记录不完整的情况，可以通过手机APP自助补登进出站信息。

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遇有乘客时要礼让先行，不得随意抢道先行。如在工作中遇有乘客通过，应暂停手中工作，侧身微笑让路。

答案：A

解析：对

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持红色残疾人证且残疾类别为多重残疾、残疾等级为一级或二级的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

解析：对

点击查看答案

已进站、未乘车并要求退票出站的乘客，进站为本站，10分钟内（以进站时间为准）可免收乘车费用。

解析：对

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处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。（）

解析：处理问题时应注意方式方法，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

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（）规章规定了哈尔滨地铁运营分公司所管辖的车站现金、车票管理、车站AFC系统设备操作管理、车站票务运作、发票等方面的操作，适用于运营分公司客运车间车间票务管理工作。

A. 车站票务管理规定

B. 票务管理规定

C. 票务稽查管理办法

D. 报表填写规范

解析：车站票务管理规定

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乘客咨询银联闪付卡被提示“不在白名单”无法使用，发现时以下处理正确的是（）

A. 可告知乘客需要联系地铁热线

B. 可告知乘客需要联系城市通客服

C. 可告知乘客需要联系银联

D. 可告知乘客需要联系发卡银行

解析：可告知乘客需要联系银联、可告知乘客需要联系发卡银行

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查看计次票没有明显折损，经查，卡内剩余次数为5次，应为乘客（）。

A. 更换车票

B. 发售剩余次数的免费福利票

C. 发售剩余次数的7元单程票

D. 发售剩余次数的7元预制票

解析：发售剩余次数的7元预制票

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进行列车运营调整时，应以（）为原则，在确保安全的基础上组织列车运行

A. 安全

B. 准点

C. 有序

D. 畅通

解析：安全有序畅通

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在乘客服务中，接待乘客来访、咨询或处理事务的工作人员，要负责向乘客提供解答、指引或帮助，有始有终。

解析：对

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正常情况下，办理本日售出且未使用的单程票退款时，回收车票（）。

A. 加封上交收益审核

B. 加封上交票务部

C. 直接继续使用

D. 自行处理

解析：直接继续使用

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使用银联闪付卡和手机闪付过闸，如果出现进出站记录不完整的情况，可以通过手机APP自助补登进出站信息。

解析：不可以通过手机APP自助补登进出站信息

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