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值班员高中低最新

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客服员为乘客办理二维码业务时，乘客既能够出示二维码也可以提供注册手机号时，客服员使用哪种方式更新均不影响处理结果。

答案：B

解析：错

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客服中心受理单边行程并记录后，应通知当班值班站长，由值班站长在票务管理信息化系统填写非即时退款申请，通知客服员在台账上补充填写系统单号。站长应对当日所有受理记录确认是否在票务管理信息化系统中登记。（）

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出现计划列车越站的情况时，单程票退款仅支持付费区内办理差额退款，对于无法查询车票信息或已投闸机出站的单程票乘客，不予办理差额退款。

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如非即时退款申请单据填写有误，可直接作废，重新填写。

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车站站长负责加封保管车站的一整套备用钥匙。

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乘客到本站办理乘客事务确认需要到车站进行退款业务时，应根据票务管理信息化系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号、姓氏与退款金额，确认后办理退款。（）

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在采取加强现场引导、调整客流流线、提升运能等措施后，仍无法满足车站客流疏导需求时，为保障乘客安全，应暂停运营。

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在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。

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以下哪种乘客人群不符合领取免费福利票（）。

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票种最低票价：指乘客使用车票最低票价应付费用。由于乘车二维码、银联闪付卡和人脸过闸会有第三方优惠（折扣、减免或优惠券），乘客实际支付可能不足（）元，因第三方优惠为乘客自有权益，第三方向地铁结算票款时为全额结算，此情况下仍然需要按应付的（）元做退款。

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指引时，应将前臂自然前伸，五指并拢掌心向上，面带微笑，可以用手指指引或手持物品指引。

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客服员为乘客办理二维码业务时，乘客既能够出示二维码也可以提供注册手机号时，客服员使用哪种方式更新均不影响处理结果。

答案：B

解析：错

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解析：夜班值班站长

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出现计划列车越站的情况时，单程票退款仅支持付费区内办理差额退款，对于无法查询车票信息或已投闸机出站的单程票乘客，不予办理差额退款。

解析：对

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如非即时退款申请单据填写有误，可直接作废，重新填写。

解析：需重新填写单据，并在新单据中备注“单号XXXX登记有误、重新提交”。

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车站站长负责加封保管车站的一整套备用钥匙。

解析：对

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解析：对

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在采取加强现场引导、调整客流流线、提升运能等措施后，仍无法满足车站客流疏导需求时，为保障乘客安全，应暂停运营。

解析：在采取加强现场引导、调整客流流线、提升运能等措施后，仍无法满足车站客流疏导需求时，为保障乘客安全，应及时采取客流控制措施

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在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。

A. 背靠椅背斜躺

B. 抖腿

C. 用手托腮

D. 趴在桌面上

解析：在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。

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以下哪种乘客人群不符合领取免费福利票（）。

A. 视力一二级残疾

B. 现役军人

C. 军队离退休干部

D. 视力三四级残疾

解析：视力三四级残疾

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A. 1元

B. 2元

C. 3元

D. 5元

解析：2元

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指引时，应将前臂自然前伸，五指并拢掌心向上，面带微笑，可以用手指指引或手持物品指引。

解析：指引时，应将前臂自然前伸，五指并拢掌心向上，面带微笑，不得用手指指引或手持物品指引。

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