答案：B
解析：错
答案：B
解析：错
A. 站长室钥匙
B. 车控室钥匙
C. 收款室钥匙
D. TVM维修门钥匙
解析：站长室钥匙;车控室钥匙;收款室钥匙
A. 统一领导、统一指挥
B. 救人第一、先控制后处置
C. 及时、科学处置
D. 协同作战、统一行动
解析：统一领导、统一指挥救人第一、先控制后处置及时、科学处置协同作战、统一行动
解析：错
A. 宽容大度
B. 认真细致
C. 与人为善
D. 和蔼可亲
解析：乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（宽容大度、与人为善）
A. 免费
B. 最低票价
C. 最高票价
D. 单程票价
解析：哈尔滨市持《敬老优待证》、高峰期乘车按单程票价收费。
A. 故障退款
B. 原路退款
C. 非即时退款申请
D. 现金退款
解析：非即时退款申请
A. 红线更正法
B. 划线更正法
C. 红字更正法
D. 双线更正法
解析：划线更正法
A. 背靠椅背斜躺
B. 抖腿
C. 用手托腮
D. 趴在桌面上
解析：在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。
解析：对
A. 按车内信号显示运行
B. 视为禁止信号
C. 加强瞭望目视行车
D. 慢速运行到下一信号前
解析：视为禁止信号
