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值班员高中低最新

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判断题

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在出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，对使用银联闪付卡乘客（非付费区）：查看乘客手机扣款记录，进站日期、时间为越站期间，可询问乘客进、出站车站，比对差额→选择“非营业性支出”，操作退还“差额”，打印“非营业性支出凭条”，手工备注“列车越站退差额+银行卡后6位”→退还乘客现金。（）。

答案：A

解析：对

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所有车辆装载设备及其附属物均不得超过车辆限界。

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禁止乘客携带（）、放射性、腐蚀性以及杀伤性等危险品，以及其他危害公共安全的物品进站、乘车。

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乘客使用银联闪付卡进行单边行程处理，非即时退款申请需要登记银行卡完整卡号。（）

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客服中心交接班时，（）须做好准备工作后，（）才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。

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非付费区乘客持单程票无法进站，车票状态为已进站但非本站的情况下，应要求乘客（）并（）。

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采用电话联系法行车前，场调应确认车辆段/停车场、车站与列车间无线通讯必须良好

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事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人员，当车站人员达到后，现场交由车站负责人组织

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调度口头命令要素有（）。

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大客流指由于（节假日）、大型交易会、招聘会、运动会、演唱会或重大节日系列活动等临时性活动，地铁车站较日常有（明显增加）的客流

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四类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

题目内容

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判断题

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值班员高中低最新

在出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，对使用银联闪付卡乘客（非付费区）：查看乘客手机扣款记录，进站日期、时间为越站期间，可询问乘客进、出站车站，比对差额→选择“非营业性支出”，操作退还“差额”，打印“非营业性支出凭条”，手工备注“列车越站退差额+银行卡后6位”→退还乘客现金。（）。

答案：A

解析：对

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所有车辆装载设备及其附属物均不得超过车辆限界。

解析：正确:所有车辆装载设备及其附属物均不得超过车辆限界。

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禁止乘客携带（）、放射性、腐蚀性以及杀伤性等危险品，以及其他危害公共安全的物品进站、乘车。

A. 有毒

B. 有害

C. 易燃

D. 易爆

解析：有毒＼有害＼易燃＼易爆

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乘客使用银联闪付卡进行单边行程处理，非即时退款申请需要登记银行卡完整卡号。（）

解析：对

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客服中心交接班时，（）须做好准备工作后，（）才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。

A. 替岗人员

B. 接班人员

C. 交班人员

D. 换班人员

解析：客服中心交接班时，接班人员须做好准备工作后，交班人员才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。

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非付费区乘客持单程票无法进站，车票状态为已进站但非本站的情况下，应要求乘客（）并（）。

A. 回收车票、重新购票

B. 回收车票、发售免费出站票

C. 更新车票、重新刷卡

D. 更新车票、发售付费出站票

解析：回收车票、重新购票

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采用电话联系法行车前，场调应确认车辆段/停车场、车站与列车间无线通讯必须良好

解析：采用电话联系法行车前，行调应确认车辆段/停车场、车站与列车间无线通讯必须良好

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事故处理现场按照应急指挥机构制定应急处置方案执行，电客车司机为现场第一组织人员，当车站人员达到后，现场交由车站负责人组织

解析：对

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调度口头命令要素有（）。

A. 命令号码

B. 发令人

C. 命令内容

D. 受令人

解析：命令号码、发令人、命令内容、受令人

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大客流指由于（节假日）、大型交易会、招聘会、运动会、演唱会或重大节日系列活动等临时性活动，地铁车站较日常有（明显增加）的客流

解析：大客流指由于（节假日）、大型交易会、招聘会、运动会、演唱会或重大节日系列活动等临时性活动，地铁车站较日常有（明显增加）的客流

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四类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

解析：错

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