答案：B
解析：客服中心站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。
答案：B
解析：客服中心站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。
解析：对
解析：无效
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 7天
解析：2天
解析：正确：道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。
解析：对
A. 购票
B. 检票
C. 换乘
D. 乘降
解析：购票、检票、乘降
A. 统一领导
B. 超前控制
C. 防治结合
D. 分级管理
解析：采取“超前控制、防治结合”的措施进行客运组织工作，为乘客提供优质服务。
A. 站长要求
B. 设备情况
C. 车站特点
D. 客流特点
解析：车站按正常组织客运时，应依据客流特点，配备各岗人员。
A. 强解区段
B. 解封区段
C. 强行站控
D. 取消锁定
解析：解封区段
A. 员工服务态度的投诉
B. 对设施设备的投诉
C. 对公司政策的投诉
D. 无效投诉
解析：员工服务态度的投诉＼对设施设备的投诉＼对公司政策的投诉＼对公司政策的投诉
