答案：A
解析：对
答案：A
解析：对
解析：对
A. 客服员短款
B. 2号线客运车间绩效考核实施细则
C. 设备短款
D. 运营票务稽查、检查管理办法
解析：2号线客运车间绩效考核实施细则;运营票务稽查、检查管理办法
A. 被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理
B. 不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观
C. 原则性和灵活性相结合
D. 积极妥善的处理乘客投诉
解析：乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理；不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观；原则性和灵活性相结合；积极妥善的处理乘客投诉）
A. 20，20
B. 20，30
C. 30，20
D. 30，30
解析：30，30
A. BAS
B. FAS
C. PIS
D. ATS
解析：BAS
A. 安全第一
B. 分级控制
C. 合理引导
D. 及时疏散
解析：安全第一分级控制合理引导及时疏散
A. 负责拟定票务政策
B. 监控全线车票的流向和使用情况，根据需求制定车票采购计划并制作车票
C. 负责车票的配送、回收、分拣、清洗工作
D. 负责工作票的制作、挂失、补办及异常卡处理
解析：负责拟定票务政策;监控全线车票的流向和使用情况，根据需求制定车票采购计划并制作车票;负责车票的配送、回收、分拣、清洗工作;负责工作票的制作、挂失、补办及异常卡处理
A. 3.0min
B. 1.5min
C. 2.0min
D. 1.0min
解析：2.0min
A. 收款室保险柜
B. 客服中心抽屉、手提金库
C. TVM钱箱
D. 车控室
解析：收款室保险柜;客服中心抽屉、手提金库;TVM钱箱
解析：持遗属优待证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，领取免费福利票从闸机进出
