答案：B
解析：客服员应在BOM上尝试使用注册手机号查询，并按提示进行更新
答案：B
解析：客服员应在BOM上尝试使用注册手机号查询，并按提示进行更新
解析：因对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责投诉
解析：对
解析：对
A. 感谢您的配合
B. 请您出去
C. 请您离开
D. 请您不要难为我们
解析：当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，感谢您的配合！”
解析：不少于两次
A. 票务部根据当年全线车票使用量、消耗量、库存量以及周转量编制下一年度车票采购计划
B. 票务部负责车站车票的具体管理
C. 确认票卡供货商后，票务部负责与票卡供货商确认票卡技术要求，对样票进行测试
D. 每批次新票到货后，票务部负责检验票卡并出具验收报告
解析：票务部负责车站车票的具体管理
解析：对
A. 119.0
B. 110.0
C. 120.0
D. 12345.0
解析：如发现有人以携带传染病病源人员威胁乘客、车站人员人身安全时，立即报110，并以适当的方式提醒周边乘客注意自身安全。
解析：对
A. MP201
B. MP101
C. 补TVM短款记录
D. 特殊票款交接记录
E. 补客服员短款记录
解析：MP201、补TVM短款记录
