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站台站务员发现有乘客吸烟，立即制止乘客行为，有礼貌的解释：“乘客您好，地铁站内禁止吸烟，请您将烟头掐灭扔进垃圾桶，感谢您的配合！”

答案：A

解析：对

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确认道岔位置可采取（）方法。

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TVM设备离线时亦可办理城市通充卡充值业务

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《乘客事务处理单》“免费出站事件详情”包括（）几项内容。

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票务报表填写要求真实、准确、完整、可信。

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在一个闭塞区域内，不得有两组列车同时进入。

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原则上，值班站长（或指派人员）在收到故障信息（）分钟内，携带张贴故障告示到达故障车门位置，张贴故障告示，未张贴成功的，要提前通知列车运行方向前方至少两个车站继续张贴。

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在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。

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乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款时，查看乘客车票扣费记录，如确认存在当日、本站同站进出行程，并且进出站间隔时间在10分钟内，可为乘客按票种最低票价办理现金退款。

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站台站务员岗位服务技巧应话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行（）广播。

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TVM产生差异时，车站负责自查（）。

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值班员高中低最新

站台站务员发现有乘客吸烟，立即制止乘客行为，有礼貌的解释：“乘客您好，地铁站内禁止吸烟，请您将烟头掐灭扔进垃圾桶，感谢您的配合！”

答案：A

解析：对

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确认道岔位置可采取（）方法。

A. 通过道岔定（反）位表示确认

B. 通过有关进路开通方向确认

C. 与行车调度员进行核对确认

D. 现场确认

解析：通过道岔定（反）位表示确认、通过有关进路开通方向确认、现场确认

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TVM设备离线时亦可办理城市通充卡充值业务

解析：TVM设备离线时，无法办理城市通充卡充值业务

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《乘客事务处理单》“免费出站事件详情”包括（）几项内容。

A. 闸门被误用

B. 车票无效不能出闸

C. 其它事件

D. TVM少找零

解析：闸门被误用;车票无效不能出闸;其它事件

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票务报表填写要求真实、准确、完整、可信。

解析：错

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在一个闭塞区域内，不得有两组列车同时进入。

解析：对

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原则上，值班站长（或指派人员）在收到故障信息（）分钟内，携带张贴故障告示到达故障车门位置，张贴故障告示，未张贴成功的，要提前通知列车运行方向前方至少两个车站继续张贴。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟

解析：2.0

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在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。

A. 背靠椅背斜躺

B. 抖腿

C. 用手托腮

D. 趴在桌面上

解析：在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。

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乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款时，查看乘客车票扣费记录，如确认存在当日、本站同站进出行程，并且进出站间隔时间在10分钟内，可为乘客按票种最低票价办理现金退款。

解析：对

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站台站务员岗位服务技巧应话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行（）广播。

A. 异常

B. 安全

C. 夹人夹物

D. 提示

解析：安全

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TVM产生差异时，车站负责自查（）。

A. 报表

B. 备用金

C. 收款室补币

D. 清点操作监控录像

解析：报表;备用金;收款室补币;清点操作监控录像

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