答案：B
解析：服务工作中未能运用服务知识与技巧引起的乘客投诉，列为三类有责投诉
答案：B
解析：服务工作中未能运用服务知识与技巧引起的乘客投诉，列为三类有责投诉
解析：错
解析：对
A. 客服中心
B. TVM前
C. 进站闸机
D. 出站闸机
解析：客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，值班站长负责决策出售预制单程票。
解析：对
解析：对
解析：错
A. 填写问题
B. 操作问题
C. AFC数据问题
D. 较大收益问题
解析：AFC数据问题
A. 共用
B. 串用
C. 登记
D. 拆本
解析：共用、串用、拆本
解析：非营业性支出
A. 负责指导乘客使用AFC设备，
B. 处理乘客票务问题，解决乘客纠纷，
C. 引导乘客进、出站
D. 加强对进、出闸机处乘客疏导，避免客流阻塞。
解析：高峰客流组织下站厅站务员的工作内容包含负责指导乘客使用AFC设备；处理乘客票务问题，解决乘客纠纷；引导乘客进、出站；加强对进、出闸机处乘客疏导，避免客流阻塞。
