139、不得将管制刀具带进宿舍。

A. 9.8

B. 9.5

C. 9

D. 8

A. 60

B. 70

C. 75

D. 85

A. 正确

B. 错误

A. 　防火

B. 　防盗

C. 　防意外事故

D. 　防自然灾害

A. 　即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是
本人职责范围内的事情，应核实清楚后给用户一个明确的答复

B. 　如果不是本人职责范围内的事情，应将用户的相关诉求
完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复。

C. 　应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，

D. 　接待用户时不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不
得与用户发生争吵

A. 　一件

B. 　两件

C. 　三件

D. 　四件

A. 　企业使命是“情系万家、信达天下”

B. 　企业愿景是“建设世界一流邮政企业”

C. 　核心价值观是“用户至上、员工为本”

D. 　企业精神是“创新、协同、诚信、担当”

A. 　应公平公正地对待每位用户

B. 　对特殊群体应当尽量为其提供便利

C. 　遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针

D. 　遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作

A. 　警告

B. 　严重警告

C. 　记过

D. 　留校察看

A. 　云∶积云∶燕云

B. 　鸟∶雀鸟∶凤鸟

C. 　桌∶掀桌∶方桌

D. 　木∶麻木∶落木