A、 即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是
本人职责范围内的事情，应核实清楚后给用户一个明确的答复
B、 如果不是本人职责范围内的事情，应将用户的相关诉求
完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复。
C、 应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，
D、 接待用户时不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不
得与用户发生争吵
答案：AB
A、 即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是
本人职责范围内的事情，应核实清楚后给用户一个明确的答复
B、 如果不是本人职责范围内的事情，应将用户的相关诉求
完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复。
C、 应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，
D、 接待用户时不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不
得与用户发生争吵
答案：AB
A. 正确
B. 错误
A. 诗意的语言应该渐渐地回归生活
B. 野蛮的网络语言污染了网络环境
C. 应该关注语言使用规范化的问题
D. 缺乏管制的网络语言的负面影响
A. 情系万家、信达天下
B. 用户至上、员工为本
C. 人民邮政为人民
D. 创新、协同、诚信、担当
A. 全球规模最大的教育体系
B. 全球规模最大的社会保障体系
C. 全球规模最大的医疗卫生体系
D. 全球规模最大的传染病网络直报系统
A. 认错态度不好者
B. 在校期间已受过处分者
C. 能主动承认错误，如实反映错误事实，检查认真深刻，
有悔改表现
D. 对检举揭发人、证人或工作人员威胁恐吓，打击报复者
A. 正确
B. 错误
A. 来有迎声
B. 办理业务有章戳声
C. 收付款有唱声
D. 问有答声
A. 小米:核桃:可助眠
B. 手套:围巾:可防寒
C. 洗手液:消毒液:可除菌
D. 易拉罐:塑料瓶:可回收
A. 《港区国安法》
B. 《维护国家安全条例》
C. 《香港治安法》
D. 《维护香港治安法》
A. 正确
B. 错误
