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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在到站，退还车票（ ）票款。

A、 未使用部分

B、 已使用部分

C、 已乘部分

D、 全程

答案：A

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前超过（ ）小时的，可改签预售期内的列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-9596-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-8f8b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《旅游列车开行管理办法》第十七条规定，旅客不能凭团体旅客证办理（ ）。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.8规定，设置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设施设备（ ），不影响旅客通行。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三条按照国铁集团统一领导、所属单位全面负责、职工群众（ ）参与的原则，严格落实“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb1-a655-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，铁路线路分为（ ）及安全线等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-9e07-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，每一名持票成年人旅客可免费携带（ ）名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-40da-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb7-549f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路交通事故应急救援规则》第三十九条规定，对未知名尸体，由法医检验后填写《未知名尸体信息登记表》。经核查无法确认死者身份的，经事故善后处理工作组负责人批准，刊登认尸启事，刊登后（ ）天无人认领的，由县级或相当于县级以上的公安机关批准处理尸体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eac-b462-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第1项规定，（ ）致旅客坠车造成人身伤害的。
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在到站，退还车票（ ）票款。

A、 未使用部分

B、 已使用部分

C、 已乘部分

D、 全程

答案：A

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
相关题目
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前超过（ ）小时的，可改签预售期内的列车。

A. 48

B. 24

C. 12

D. 72

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-9596-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

A. 下车前

B. 下车后

C. 始发站

D. 终到站

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《旅游列车开行管理办法》第十七条规定，旅客不能凭团体旅客证办理（ ）。

A. 改签

B. 变径

C. 乘车

D. 退票

解析：《旅游列车开行管理办法》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.8规定，设置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设施设备（ ），不影响旅客通行。

A. 安放牢固

B. 安装牢固

C. 安装结实

D. 配置牢固

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三条按照国铁集团统一领导、所属单位全面负责、职工群众（ ）参与的原则，严格落实“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”。

A. 积极

B. 必须

C. 主动

D. 尽量

解析：《国铁集团消防管理办法》

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，铁路线路分为（ ）及安全线等。

A. 正线

B. 站线

C. 段管线

D. 岔线

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-9e07-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，每一名持票成年人旅客可免费携带（ ）名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-40da-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 6

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb7-549f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路交通事故应急救援规则》第三十九条规定，对未知名尸体，由法医检验后填写《未知名尸体信息登记表》。经核查无法确认死者身份的，经事故善后处理工作组负责人批准，刊登认尸启事，刊登后（ ）天无人认领的，由县级或相当于县级以上的公安机关批准处理尸体。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 14

解析：《铁路交通事故应急救援规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eac-b462-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第1项规定，（ ）致旅客坠车造成人身伤害的。

A. 车窗未关

B. 车门漏锁

C. 车门口不组织

D. 厕所窗户未锁

解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》

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