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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时，有效期从下列日期起计算：多收或少收运输费用时，为核收该项费用的（ ）。

A、 次日

B、 当日

C、 18时

D、 20时

答案：A

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间（ ）退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb1-66db-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.4规定，夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，列车运行图应符合（ ）要求。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，安全火柴不超过（ ）小盒。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条，旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费（ ），补收到站至发站间行李运费。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第六十六条便民利民的服务措施应当确保安全，接送旅客行李进站的“小红帽”和站内茶座等项目应经过专用进出口进站。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第132条规定，铁路信息系统是铁路运输生产和经营管理的重要手段。信息系统建设应坚持统一领导（ ）的原则。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、（ ）。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：向旅客或其继承人、（ ）通报有关情况，协商处理善后事宜。
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时，有效期从下列日期起计算：多收或少收运输费用时，为核收该项费用的（ ）。

A、 次日

B、 当日

C、 18时

D、 20时

答案：A

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间（ ）退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。

A. 票价差额

B. 票价

C. 全部票价

D. 差额

解析：《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.4规定，夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，列车运行图应符合（ ）要求。

A. 列车运行时间标准

B. 车站间隔时间标准

C. 技术作业时间标准

D. 合理安排乘务人员作息时间

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，安全火柴不超过（ ）小盒。

A. 2

B. 5

C. 10

D. 20

解析：《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条，旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费（ ），补收到站至发站间行李运费。

A. 不退

B. 不收

C. 补收差额

D. 加倍补收

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

A. 无票乘车且拒不补票

B. 越站（席）乘车且拒不补票

C. 无票乘车

D. 越站（席）乘车

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第六十六条便民利民的服务措施应当确保安全，接送旅客行李进站的“小红帽”和站内茶座等项目应经过专用进出口进站。

解析：《铁路旅客运输安全检查管理规则》

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第132条规定，铁路信息系统是铁路运输生产和经营管理的重要手段。信息系统建设应坚持统一领导（ ）的原则。

A. 统一管理

B. 统一规划

C. 统一标准

D. 统一建设

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、（ ）。

A. 服务设备介绍

B. 安全提示

C. 站名

D. 背景音乐

解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：向旅客或其继承人、（ ）通报有关情况，协商处理善后事宜。

A. 代理人

B. 家属

C. 直系亲属

D. 配偶

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

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