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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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单选题
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.3.3规定,安检人员( )上岗,佩戴标志。

A、 携证

B、 带证

C、 持证

D、 凭证

答案:C

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
《铁路常旅客服务办法》第三十九条,会员升级评定每( )执行一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb2-e6b6-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《旅游列车开行管理办法》第六条规定,开行旅游列车应当在列车( )具备相应的旅游客流量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb2-9e7d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定,对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的( )%。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定,服务台投诉建议功能,提供( )等服务项目。
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《旅游列车开行管理办法》第十七条规定,旅客不能凭团体旅客证办理( )。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十八条,在无人售票的乘降所上车的人员,可在( )购票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-1767-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.2规定,高寒地区站房进出口处有门斗和风幕(防寒挡风门帘)。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第五条,客运站段主要职责:组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集,做好( )等管理工作。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定,候车区内:客流较小车站可( )服务台,实行流动服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb6-b8bc-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条,旅客购买车票后,丢失购票身份证件的,按以下方式处理:在车站办理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.3.3规定,安检人员( )上岗,佩戴标志。

A、 携证

B、 带证

C、 持证

D、 凭证

答案:C

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《铁路常旅客服务办法》第三十九条,会员升级评定每( )执行一次。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 年

解析:《铁路常旅客服务办法》

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《旅游列车开行管理办法》第六条规定,开行旅游列车应当在列车( )具备相应的旅游客流量。

A. 始发站(局)

B. 终到站(局)

C. 中途停车站

D. 沿途各站

解析:《旅游列车开行管理办法》

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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定,对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的( )%。

A. 5-8

B. 2-3

C. 1-3

D. 2-5

解析:《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》

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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定,服务台投诉建议功能,提供( )等服务项目。

A. 投诉建议受理

B. 应急改签

C. 余票查询

D. 失物招领

解析:《铁路旅客车站服务台设置规范》

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《旅游列车开行管理办法》第十七条规定,旅客不能凭团体旅客证办理( )。

A. 改签

B. 变径

C. 乘车

D. 退票

解析:《旅游列车开行管理办法》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十八条,在无人售票的乘降所上车的人员,可在( )购票。

A. 列车内

B. 换乘站

C. 始发站

D. 终到站

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.2规定,高寒地区站房进出口处有门斗和风幕(防寒挡风门帘)。

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-db5a-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第五条,客运站段主要职责:组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集,做好( )等管理工作。

A. 信息录入

B. 审核

C. 移除

D. 相关证据资料保管

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定,候车区内:客流较小车站可( )服务台,实行流动服务。

A. 不设

B. 设置岛式

C. 设置靠墙式

D. 设置嵌入式

解析:《铁路旅客车站服务台设置规范》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条,旅客购买车票后,丢失购票身份证件的,按以下方式处理:在车站办理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eba-b0e2-c0f0-9b9ce9a83100.html
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