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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.2规定,旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),( )旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A、 面对

B、 目视

C、 面向

D、 直面

答案:B

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
《列车运行图编制管理规则》第18条规定,下面哪一项( )是铁路局应向铁道部提报的列车运行图指标。
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《铁路行包运输管理办法》规定,牵引车进入平过道前应当( )度停车,由专人瞭望防护并引导通过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-cfc7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第六条规定,产品( )按发到站间各次动车组列车票价基数综合加权平均测算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-2394-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十九条规定,列车运行晚点超过( )时,司机应当将原因及时通知列车长,列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况,做好安全宣传并向旅客致歉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb0-23fe-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定,旅客周转量是一定时期内,铁路局或全路所完成的( )。
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《铁路行包运输管理办法》规定,退乘时列车行李员将押运包裹巡视看管时间表上交,保管期限不少于( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-e54b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第6项规定,有理由认定属于列车责任的。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第八条站段负责安检工作中的旅客( )处理。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第一百〇八条定期组织火灾应急演练,消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位每半年不少于( )次。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十九条日均发送行包( )件以上的行包房应根据行包发送量确定配备安检仪的数量。
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.2规定,旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),( )旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A、 面对

B、 目视

C、 面向

D、 直面

答案:B

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《列车运行图编制管理规则》第18条规定,下面哪一项( )是铁路局应向铁道部提报的列车运行图指标。

A. 客运机车全周转时间

B. 客车车体使用时间

C. 轨道设备质量

D. 机车信号设置数量

解析:《列车运行图编制管理规则》

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《铁路行包运输管理办法》规定,牵引车进入平过道前应当( )度停车,由专人瞭望防护并引导通过。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析:《铁路行包运输管理办法》

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《铁路定期票、计次票管理办法》第六条规定,产品( )按发到站间各次动车组列车票价基数综合加权平均测算。

A. 票价基数率

B. 票价基数

C. 票价

D. 票价率

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十九条规定,列车运行晚点超过( )时,司机应当将原因及时通知列车长,列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况,做好安全宣传并向旅客致歉。

A. 15分钟

B. 20分钟

C. 25分钟

D. 30分钟

解析:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》(2012年修订版)

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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定,旅客周转量是一定时期内,铁路局或全路所完成的( )。

A. 旅客人公里数

B. 旅客发送人数

C. 旅客到达人数

D. 旅客运行里程

解析:《铁路旅客计划运输组织工作办法》

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《铁路行包运输管理办法》规定,退乘时列车行李员将押运包裹巡视看管时间表上交,保管期限不少于( )天。

A. 90

B. 60

C. 30

D. 180

解析:《铁路行包运输管理办法》

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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第6项规定,有理由认定属于列车责任的。

解析:《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第八条站段负责安检工作中的旅客( )处理。

A. 投诉和建议

B. 投诉

C. 建议

D. 投诉和提议

解析:《铁路旅客运输安全检查管理规则》

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第一百〇八条定期组织火灾应急演练,消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位每半年不少于( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:《国铁集团消防管理办法》

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十九条日均发送行包( )件以上的行包房应根据行包发送量确定配备安检仪的数量。

A. 50

B. 40

C. 30

D. 100

解析:《铁路旅客运输安全检查管理规则》

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