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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.2规定,安检设备的设置适应客流量和( )条件,秩序良好,通道顺畅。

A、 站场

B、 站内

C、 候车

D、 通道

答案:A

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定,“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积,乘车积分=票款(元)×( )。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-0fbf-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十九条规定,列车多功能室只能用于( ),由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定,本办法对“铁路旅客运输过程”的定义:指旅客自( )时起至出站检票时止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb7-2ace-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《旅游列车开行管理办法》第二十六条规定,旅游列车由客运机车牵引,机车交路按图定客运机车交路办理,( )等按照图定旅客列车办理。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定,客运乘务人员配( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb0-352c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的毒害品不包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-163b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条,铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eba-6790-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零四条,发生行李损失,旅客要求赔偿时,应在规定的期限内提出并应附下列材料:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb8-2419-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十七条乘坐轮椅的伤残旅客可从安全门一侧通过,接受人身检查,使用的轮椅应采取人工检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-50e4-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路行包运输管理办法》规定,涉及上门服务的包裹在接取、配送等上门服务过程中发生异常情况时,由( )负责处理。
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.2规定,安检设备的设置适应客流量和( )条件,秩序良好,通道顺畅。

A、 站场

B、 站内

C、 候车

D、 通道

答案:A

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定,“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积,乘车积分=票款(元)×( )。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十九条规定,列车多功能室只能用于( ),由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。

A. 照顾伤、病旅客

B. 存放少量服务备品

C. 堆放杂物

D. 放置清洁工具

解析:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》(2012年修订版)

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定,本办法对“铁路旅客运输过程”的定义:指旅客自( )时起至出站检票时止。

A. 购买车票

B. 进入候车室

C. 进站检票

D. 进入站台

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

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《旅游列车开行管理办法》第二十六条规定,旅游列车由客运机车牵引,机车交路按图定客运机车交路办理,( )等按照图定旅客列车办理。

A. 客运组织

B. 车辆技术检查

C. 上水作业

D. 上餐料

解析:《旅游列车开行管理办法》

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定,客运乘务人员配( )。

A. 手持电台

B. 手机

C. 电脑

D. GPS

解析:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》(2012年修订版)

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的毒害品不包括( )。

A. 氯酸钾

B. 杀虫剂

C. 灭鼠药

D. 除草剂

解析:《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-163b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条,铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零四条,发生行李损失,旅客要求赔偿时,应在规定的期限内提出并应附下列材料:( )。

A. 旅客有效身份证件、行李票

B. 行包记录

C. 证明物品内容和价格的凭证

D. 车票

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十七条乘坐轮椅的伤残旅客可从安全门一侧通过,接受人身检查,使用的轮椅应采取人工检查。

解析:《铁路旅客运输安全检查管理规则》

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《铁路行包运输管理办法》规定,涉及上门服务的包裹在接取、配送等上门服务过程中发生异常情况时,由( )负责处理。

A. 办理接取、配送业务的机构

B. 行李房

C. 铁路局

D. 中铁快运公司

解析:《铁路行包运输管理办法》

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