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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有（ ）人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A、 值班

B、 服务

C、 客运

D、 工作

答案：C

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的（ ）、区段、（ ）等限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-5270-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“客运调度”的定义：包括客运调度和履行相关职责的客服调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-0877-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当移交车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-10b3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种（ ）设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb4-ae4c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP，下同）发售，购票人须为通过身份信息核验和（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和（ ）的乘车人购买。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-1aee-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebc-3126-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，本部分适用于（ ）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb5-d277-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《劳动法》第六十八条，用人单位应当建立（ ），按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eab-a348-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在到站，退还车票（ ）票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-856e-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第1项规定，旅客持票（ ）或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb0-e70b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有（ ）人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A、 值班

B、 服务

C、 客运

D、 工作

答案：C

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
相关题目
《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的（ ）、区段、（ ）等限制。

A. 日期

B. 区段

C. 车次

D. 票种

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“客运调度”的定义：包括客运调度和履行相关职责的客服调度。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-0877-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当移交车站。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-10b3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种（ ）设备。

A. 安全隔开

B. 安全

C. 隔开

D. 安全应急

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP，下同）发售，购票人须为通过身份信息核验和（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和（ ）的乘车人购买。

A. 人脸核验

B. 人脸审核

C. 手机核验

D. 手机号审核

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。

解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebc-3126-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，本部分适用于（ ）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

A. 200

B. 250

C. 300

D. 350

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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《劳动法》第六十八条，用人单位应当建立（ ），按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

A. 岗位考核制度

B. 职业培训制度

C. 技能鉴定制度

D. 劳动就业制度

解析：《劳动法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eab-a348-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在到站，退还车票（ ）票款。

A. 未使用部分

B. 已使用部分

C. 已乘部分

D. 全程

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-856e-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第1项规定，旅客持票（ ）或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。

A. 进站后

B. 在售票厅

C. 在候车室

D. 在站前广场

解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》

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