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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十一条规定,站台上应以( )区别车型标出车门位置。

A、 颜色

B、 编号

C、 数字

D、 图形

答案:A

解析:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》(2012年修订版)

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定,迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-ccf7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.11规定,有设备管理制度和设备( )台账。有巡视检查、维护保养记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-ba54-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第一项发生自然灾害或发生事故中断行车,客运调度应了解情况,及时上报相关客运事项。
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《旅游列车开行管理办法》第十五条规定,代用票记事栏应当载明团体旅客证的( )。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第三条,铁路公安部门主要职责:对涉嫌违法犯罪的相关严重失信行为进行( ),依法予以处理。
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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第二条在客运车站,主要在进出站口验证验票,候车室检票,( )和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用音视频记录仪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb8-b9eb-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路安全管理条例》第六十四条,铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利,并加强对旅客身份信息的保护。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条,在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发新票,需退还票价差额时,( )退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-f4c4-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路行包运输管理办法》规定,到站为列车中途停站时:每趟列车每个到站超重包裹不超过( )件。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十一条规定,站台上应以( )区别车型标出车门位置。

A、 颜色

B、 编号

C、 数字

D、 图形

答案:A

解析:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》(2012年修订版)

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定,迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.11规定,有设备管理制度和设备( )台账。有巡视检查、维护保养记录。

A. 记录

B. 登记

C. 使用

D. 管理

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第一项发生自然灾害或发生事故中断行车,客运调度应了解情况,及时上报相关客运事项。

解析:《铁路旅客运输安全检查管理规则》

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《旅游列车开行管理办法》第十五条规定,代用票记事栏应当载明团体旅客证的( )。

A. 号码

B. 张数

C. 起号张数

D. 起止号

解析:《旅游列车开行管理办法》

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第三条,铁路公安部门主要职责:对涉嫌违法犯罪的相关严重失信行为进行( ),依法予以处理。

A. 调查取证

B. 调研

C. 督查

D. 组织学习

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第二条在客运车站,主要在进出站口验证验票,候车室检票,( )和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用音视频记录仪。

A. 站台接发车

B. 上水作业

C. 站车交接

D. 应急处置

解析:《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》

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《铁路安全管理条例》第六十四条,铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利,并加强对旅客身份信息的保护。

解析:《铁路安全管理条例》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条,在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发新票,需退还票价差额时,( )退票费。

A. 不收

B. 增收

C. 加收

D. 核收

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《铁路行包运输管理办法》规定,到站为列车中途停站时:每趟列车每个到站超重包裹不超过( )件。

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

解析:《铁路行包运输管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-9138-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

解析:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-2026-c0f0-9b9ce9a83100.html
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