A、 免收手续费
B、 收取20%退票费
C、 收取5%退票费
D、 收取10%退票费
答案：A
解析：《关于12306网站新增业务办理事项的通知》
A、 免收手续费
B、 收取20%退票费
C、 收取5%退票费
D、 收取10%退票费
答案：A
解析：《关于12306网站新增业务办理事项的通知》
A. 参与
B. 落实
C. 加强
D. 实施
解析：《国铁集团铁路运输调度规则》
A. 到发线
B. 调车线
C. 段管线
D. 岔线
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 场地
B. 加工程序
C. 设备、保管、运输
D. 列车供餐服务质量
解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）
A. 检察院
B. 法院
C. 公安机关
D. 司法机关
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 领取人
B. 代理人
C. 旅客
D. 工作人员
解析：《铁路行包运输管理办法》
A. 12
B. 10
C. 8
D. 6
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 未使用部分
B. 已使用部分
C. 已乘部分
D. 全程
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
A. 乘警
B. 列车长
C. 售货员
D. 随车机械师
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 职责
B. 质量
C. 制度
D. 落实
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站
A. 曲棍球杆
B. 网球拍
C. 乒乓球拍
D. 鼓槌
解析：《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》
