A、 客运部
B、 运输局
C、 营运部
D、 北京客户服务中心
答案：A
解析：《铁路常旅客服务办法》
A、 客运部
B、 运输局
C、 营运部
D、 北京客户服务中心
答案：A
解析：《铁路常旅客服务办法》
A. 报警
B. 切断电源
C. 紧急停车
D. 汇报
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 车站
B. 候车室
C. 站前广场
D. 列车
解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》
A. 司机
B. 客调
C. 站调
D. 列车
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 客运部
B. 运输局
C. 营运部
D. 北京客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
A. 快速旅客列车
B. 非动车组列车
C. 旅客列车
D. 动车组
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站
A. 材料
B. 燃料
C. 工具
D. 人员
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 车票发站开车后
B. 开车后改签的车票
C. 加收的票款
D. 开车前
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
解析：《铁路交通事故应急救援规则》
A. 动车组司机室登乘证
B. 登乘机车证
C. 指导司机证
D. 司机室登乘证
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
