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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条规定，自产品启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的（ ），到产品所指定发到站换取报销凭证。

A、 购票人有效身份证件原件或复印件

B、 购票人有效身份证件原件

C、 乘车人有效身份证件原件或复印件

D、 乘车人有效身份证件原件

答案：D

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.4规定，夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-a8f6-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，行李发生损失并办理赔偿的，保价费（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-dac2-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.10规定，客运（ ）每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第267条规定，旅客列车包括（ ）。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，发生影响旅客安全问题时，（ ）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb0-40c3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十条规定，时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将（ ），退款按（ ）退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-38a5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-f72b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第十一条规定，过港列车可增加（ ）播音。
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《铁路交通事故应急救援规则》第十六条规定，客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，（ ）应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eac-ce11-c0f0-9b9ce9a83100.html
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条规定，自产品启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的（ ），到产品所指定发到站换取报销凭证。

A、 购票人有效身份证件原件或复印件

B、 购票人有效身份证件原件

C、 乘车人有效身份证件原件或复印件

D、 乘车人有效身份证件原件

答案：D

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.4规定，夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，行李发生损失并办理赔偿的，保价费（ ）。

A. 不退

B. 退还

C. 退差

D. 补收

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-dac2-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.10规定，客运（ ）每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

A. 人员

B. 岗位

C. 班组

D. 系统

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第267条规定，旅客列车包括（ ）。

A. 动车组列车

B. 特快旅客列车

C. 快速旅客列车

D. 普通旅客列车

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，发生影响旅客安全问题时，（ ）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。

A. 客运乘务组

B. 乘车旅客

C. 列车保洁

D. 列车厨师

解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb0-40c3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十条规定，时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）。

A. 不得超员

B. 可以超员10%

C. 可以超员20%

D. 可以超员30%

解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb0-27dc-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将（ ），退款按（ ）退还。

A. 自动退款

B. 主动退款

C. 原支付渠道全额

D. 原支付账户全额

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。

A. 黑色

B. 褐色

C. 深色

D. 暗色

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《铁路客运站车音频视频管理办法》第十一条规定，过港列车可增加（ ）播音。

A. 粤语

B. 英语

C. 闽南语

D. 法语

解析：《铁路客运站车音频视频管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb6-6d9f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路交通事故应急救援规则》第十六条规定，客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，（ ）应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。

A. 红十字救护员

B. 列车值班员

C. 列车长

D. 乘警长

解析：《铁路交通事故应急救援规则》

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