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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台求助服务功能，提供（ ）等服务项目。

A、 失物招领

B、 应急改签

C、 余票查询

D、 投诉受理

答案：A

解析：《铁路旅客车站服务台设置规范》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条规定，自产品启用之日起至有效期结束后（ ）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品所指定发到站换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-4915-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的旅客可以限制乘坐（ ）。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品中工具农具不包括（ ）
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第338条规定，铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即通知列车司机停车并报告列车调度员，通知不到时应通知就近（ ）等人员，有关人员接到通知应立即报告列车调度员、通知设备管理单位，必要时立即采取应急措施，扣停列车、通知区间运行的列车停车或限速运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb4-aa02-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第123条规定，综合视频监控系统的设置应根据需要，为（ ）等业务部门配置视频显示终端，支持公安系统、客服系统对视频图像的实时调用。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，各级舆情值班人员要加强突发事件舆情监测，准确研判舆情走势，积极开展舆论引导，及时（ ）社会关切。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eaf-c517-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车停放时在（ ），与列车平行，有制动措施。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，自动检票管理系统新增（ ）定义功能，相关车站按调度命令在系统中维护折返列车出站检票计划。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，不腐蚀、污染设备备品。保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台求助服务功能，提供（ ）等服务项目。

A、 失物招领

B、 应急改签

C、 余票查询

D、 投诉受理

答案：A

解析：《铁路旅客车站服务台设置规范》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
相关题目
《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条规定，自产品启用之日起至有效期结束后（ ）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品所指定发到站换取报销凭证。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的旅客可以限制乘坐（ ）。

A. 铁路旅客列车

B. 公交

C. 轮船

D. 大巴

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品中工具农具不包括（ ）

A. 测量仪

B. 锄头

C. 农用叉

D. 镰刀

解析：《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第338条规定，铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即通知列车司机停车并报告列车调度员，通知不到时应通知就近（ ）等人员，有关人员接到通知应立即报告列车调度员、通知设备管理单位，必要时立即采取应急措施，扣停列车、通知区间运行的列车停车或限速运行。

A. 车站、工务、电务或供电

B. 车站、工务、供电、中铁电气化

C. 车站、工务、电务或中铁电气化

D. 车站、工务、中铁电气化

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第123条规定，综合视频监控系统的设置应根据需要，为（ ）等业务部门配置视频显示终端，支持公安系统、客服系统对视频图像的实时调用。

A. 调度

B. 设备维修

C. 公安

D. 安全监督

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，各级舆情值班人员要加强突发事件舆情监测，准确研判舆情走势，积极开展舆论引导，及时（ ）社会关切。

A. 答复

B. 回应

C. 响应

D. 解决

解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车停放时在（ ），与列车平行，有制动措施。

A. 指定位置

B. 设定位置

C. 设定区域

D. 指定区域

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，自动检票管理系统新增（ ）定义功能，相关车站按调度命令在系统中维护折返列车出站检票计划。

A. 停运列车

B. 折返列车

C. 晚点列车

D. 超员列车

解析：《关于12306网站新增业务办理事项的通知》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eba-8688-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，不腐蚀、污染设备备品。保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。

A. 电气化安全知识

B. 人身安全知识

C. 劳动安全知识

D. 铁路安全知识

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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