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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

A、 48

B、 12

C、 24

D、 72

答案：A

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-4322-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第214条规定，列车乘务组的组成规定有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-81f5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第三项发生车站或旅客列车发生（ ）。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，各（ ）也应制定车站旅客滞留处置应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eaf-d719-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十七条婴儿车需经安检仪检查，对不能通过安检仪的婴儿车，可不检查。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.5规定，自动检票机通道和人工检票通道（ ）启用，通道数量适应客流情况，并设有商务座旅客快速检票通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eaf-4052-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第125条规定，列车（有线）调度电话准许（ ）利用区间通信设施加入通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb9-bf20-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-ca8e-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的（ ）留作下学年使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eae-274a-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按（ ）。
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

A、 48

B、 12

C、 24

D、 72

答案：A

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括（ ）。

A. 盐酸

B. 丙酮

C. 乙醚

D. 油漆

解析：《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第214条规定，列车乘务组的组成规定有（ ）。

A. 动车组列车应有动车组司机，其他列车应有机车乘务人员

B. 动车组列车应有随车机械师，其他旅客列车应有车辆乘务人员

C. 旅客列车应有客运乘务组

D. 动车组列车应有警卫组

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第三项发生车站或旅客列车发生（ ）。

A. 治安管理

B. 火情

C. 火灾

D. 站车人员违章作业

解析：《国铁集团铁路运输调度规则》

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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，各（ ）也应制定车站旅客滞留处置应急预案。

A. 铁路局集团公司

B. 铁路局

C. 车站

D. 站段

解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十七条婴儿车需经安检仪检查，对不能通过安检仪的婴儿车，可不检查。

解析：《铁路旅客运输安全检查管理规则》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.5规定，自动检票机通道和人工检票通道（ ）启用，通道数量适应客流情况，并设有商务座旅客快速检票通道。

A. 正点

B. 检票

C. 正常

D. 提前

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第125条规定，列车（有线）调度电话准许（ ）利用区间通信设施加入通话。

A. 列车调度员

B. 车站值班员

C. 车辆乘务员

D. 列车长

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的（ ）留作下学年使用。

A. 不能

B. 允许

C. 可以

D. 能

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按（ ）。

A. 原支付渠道全额退还

B. 原支付渠道差额退还

C. 原支付账户全额退还

D. 原支付账户差额退还

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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