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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《铁路安全管理条例》第六十四条，铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得（ ）旅客身份信息。

A、 窃取

B、 买卖

C、 公开

D、 泄露

答案：AD

解析：《铁路安全管理条例》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《民法典》第八百一十五条，旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eba-0e0a-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）%。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品(以下简称产品)由所属铁路局集团公司提出产品设计方案，报国铁集团审核在跨及（ ）及以上铁路局集团公司发到站间推行产品，由相关铁路局集团公司共同研究提出产品设计方案报国铁集团审核。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十三条规定，列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在（ ）看护。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理（ ）手续，12306网站提供相关业务办理功能。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十条规定，列车销售的食品、饮品应当为全国名优产品并应当有（ ）标志。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定上报的有关资料外，凡发生下列情况之一时，必须逐级向上级客运调度报告（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb8-42a0-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成（ ）重伤，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条，行李票主要信息应包含：（ ）。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝（ ）×（产品剩余乘车次数÷（ ）），退款按原支付渠道退还。
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《铁路安全管理条例》第六十四条，铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得（ ）旅客身份信息。

A、 窃取

B、 买卖

C、 公开

D、 泄露

答案：AD

解析：《铁路安全管理条例》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
相关题目
《民法典》第八百一十五条，旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。

解析：《民法典》

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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）%。

A. 2-3

B. 5-8

C. 1-3

D. 2-5

解析：《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb1-73a1-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品(以下简称产品)由所属铁路局集团公司提出产品设计方案，报国铁集团审核在跨及（ ）及以上铁路局集团公司发到站间推行产品，由相关铁路局集团公司共同研究提出产品设计方案报国铁集团审核。

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十三条规定，列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在（ ）看护。

A. 餐车

B. 硬卧车

C. 软卧车

D. 适当位置

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理（ ）手续，12306网站提供相关业务办理功能。

A. 电子客票退差（退票）

B. 电子客票改签（退票）

C. 电子客票购票

D. 电子客票退票（改签）

解析：《关于12306网站新增业务办理事项的通知》

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十条规定，列车销售的食品、饮品应当为全国名优产品并应当有（ ）标志。

A. “QS”

B. “QC”

C. “QD”

D. “QB”

解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定上报的有关资料外，凡发生下列情况之一时，必须逐级向上级客运调度报告（ ）。

A. 站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点。

B. 站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业。

C. 因特殊原因，临时造成旅客、行包积压，不能及时输送。

D. 因误售车票出现旅客误乘、漏乘。

解析：《国铁集团铁路运输调度规则》

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《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成（ ）重伤，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。

A. 20人以下

B. 30人以下

C. 10人以下

D. 5人以下

解析：《铁路交通事故调查处理规则》

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条，行李票主要信息应包含：（ ）。

A. 声明价格

B. 运费

C. 运到期限、承运站站名戳及经办人员名章

D. 铁路运输企业名称

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝（ ）×（产品剩余乘车次数÷（ ）），退款按原支付渠道退还。

A. 原购票款

B. 原票价

C. 产品总乘车次数

D. 产品限定乘车次数

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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