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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第五条国铁集团调度主要职责范围。第一项按规定对铁路局集团公司调度安全指挥进行监督管理和监督检查指导工作。维护调度纪律，检查铁路局集团公司、专业运输公司调度执行国铁集团调度命令和规章制度的情况，对（ ）造成不良后果的单位和人员进行通报批评并提出处理意见。

A、 违纪

B、 违令

C、 违章

D、 违法

答案：BC

解析：《国铁集团铁路运输调度规则》

240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（ ）。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“铁路旅客运输过程”的定义：指旅客自（ ）时起至出站检票时止。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十八条具有火灾、爆炸危险的场所应设置明显的警示标志，（ ）。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十九条规定,动车组在（ ）铁路运行，发生突发情况时，客运应急组织应比照上述规定执行。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×5。积分在产品有效期结束后（ ）日内自动进入账户。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十五条客运车站行包房按（ ）严格消防管理，客运车站应加强监督检查。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，（ ）负责处置工作。
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240402客运系统-铁路客运员（院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道）

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第五条国铁集团调度主要职责范围。第一项按规定对铁路局集团公司调度安全指挥进行监督管理和监督检查指导工作。维护调度纪律，检查铁路局集团公司、专业运输公司调度执行国铁集团调度命令和规章制度的情况，对（ ）造成不良后果的单位和人员进行通报批评并提出处理意见。

A、 违纪

B、 违令

C、 违章

D、 违法

答案：BC

解析：《国铁集团铁路运输调度规则》

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相关题目
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（ ）。

A. 旅客列车

B. 货车

C. 车列

D. 任何车列

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“铁路旅客运输过程”的定义：指旅客自（ ）时起至出站检票时止。

A. 购买车票

B. 进入候车室

C. 进站检票

D. 进入站台

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十八条具有火灾、爆炸危险的场所应设置明显的警示标志，（ ）。

A. 禁止吸烟、使用明火

B. 闲人免进、禁止明火

C. 重点部位、禁止明火

D. 防火重点、禁用明火

解析：《国铁集团消防管理办法》

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

A. 48

B. 12

C. 24

D. 72

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十九条规定,动车组在（ ）铁路运行，发生突发情况时，客运应急组织应比照上述规定执行。

A. 地方

B. 普速

C. 高速

D. 合资

解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》

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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×5。积分在产品有效期结束后（ ）日内自动进入账户。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

解析：《铁路定期票、计次票管理办法》

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十五条客运车站行包房按（ ）严格消防管理，客运车站应加强监督检查。

A. 货物仓库

B. 寄存仓库

C. 储备仓库

D. 临时仓库

解析：《国铁集团消防管理办法》

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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，（ ）负责处置工作。

A. 分级

B. 逐级

C. 各自

D. 分别

解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》

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