答案：B
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
答案：B
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
A. 不补不退
B. 不退
C. 不补
D. 补收
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
A. 商务座
B. 一等座
C. 二等座
D. 特等座
解析：《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》
A. 餐饮企业的乘务服务人员
B. 列车员
C. 保洁员
D. 列车长
解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）
A. 将全列厕所锁闭
B. 坚守岗位
C. 重点盯控厕所使用情况
D. 随时查看风表的风压
解析：《铁路客车运用维修规程》
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
A. 旅客列车对数
B. 客车车体使用时间
C. 轨道设备质量
D. 机车信号设置数量
解析：《列车运行图编制管理规则》
A. 自动售票机
B. 车站人工窗口
C. 12306网站
D. 代售点
解析：《关于12306网站新增业务办理事项的通知》
A. 紧急制动阀
B. 对讲机
C. 手机
D. 紧急破窗锤
解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）
A. 挂失
B. 变更到站
C. 转赠
D. 转让
解析：《铁路常旅客服务办法》
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
