答案：A
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》
答案：A
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 中华人民共和国护照
C. 外国人永久居留身份证
D. 驾驶证
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》
A. 协商
B. 商量
C. 协议
D. 和议
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》
A. 新技术
B. 新设备
C. 新技艺
D. 新设施
解析：《铁路旅客车站客运设备设施管理办法》
A. 紧急制动阀
B. 对讲机
C. 手机
D. 紧急破窗锤
解析：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（2012年修订版）
A. 当日18:00至次日18:00
B. 当日16:00至次日16:00
C. 当日20:00至次日20:00
D. 当日24:00至次日24:00
解析：《国铁集团铁路运输调度规则》
A. 无票乘车且拒不补票
B. 越站（席）乘车且拒不补票
C. 无票乘车
D. 越站（席）乘车
解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
解析：《铁路常旅客服务办法》
A. 铁路局
B. 国铁集团
C. 集团公司
D. 铁路局集团公司
解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》
A. 车窗未关
B. 车门漏锁
C. 车门口不组织
D. 厕所窗户未锁
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》
A. 站车秩序
B. 车站秩序
C. 旅客组织
D. 乘降组织
解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》
