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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

答案:A

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条,有下列情况时应当补收票款,主动补票或者经站、车同意上车补票的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eba-a583-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定,工作组负责工作包括:收集相关资料,建立案卷。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eba-fcc0-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第337条规定,列车乘务人员应将使用紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告( )。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第二条本办法适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)及所属( )消防工作管理。
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《列车运行图编制管理规则》第11条规定,下面哪一项是( )铁路局上报铁道部列车运行图编制资料。
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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第355条规定,原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时,须经( )准许,并预告司机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb5-971f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ead-3d34-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定,本办法所称定期票,是指有效期内可在限定( )上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5eb3-2593-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第264条规定,动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差,不得超过( )mm。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十五条旅客经过安全检查进入候车区域后,因其他原因离开候车区域,再次进入时不必重新经过安全检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-8cad-c0f0-9b9ce9a83100.html
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240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

答案:A

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》附件1高铁中型及以上车站

240402客运系统-铁路客运员(院校赛道青年技能竞赛理论题库2000道)
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条,有下列情况时应当补收票款,主动补票或者经站、车同意上车补票的。

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定,工作组负责工作包括:收集相关资料,建立案卷。

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第337条规定,列车乘务人员应将使用紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告( )。

A. 司机

B. 站调

C. 车辆部门

D. 行调

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第二条本办法适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)及所属( )消防工作管理。

A. 各单位

B. 各直属单位

C. 各消防单位

D. 各机关单位

解析:《国铁集团消防管理办法》

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《列车运行图编制管理规则》第11条规定,下面哪一项是( )铁路局上报铁道部列车运行图编制资料。

A. 跨局行包专列开行建议方案、区间运行时分和停站时分

B. 客货列车在始发站技术检查作业时间

C. 客运列车在终点站技术检查作业时间

D. 往年列车运行图执行情况的分析总结

解析:《列车运行图编制管理规则》

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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第355条规定,原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时,须经( )准许,并预告司机。

A. 列车调度员

B. 行车调度

C. 客调

D. 站调

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括( )。

A. 消毒液

B. 汽油

C. 二硫化碳

D. 煤油

解析:《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》

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《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定,本办法所称定期票,是指有效期内可在限定( )上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。

A. 乘车次数

B. 乘车区间

C. 乘车区段

D. 乘车范围

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》

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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第264条规定,动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差,不得超过( )mm。

A. 75

B. 50

C. 65

D. 70

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十五条旅客经过安全检查进入候车区域后,因其他原因离开候车区域,再次进入时不必重新经过安全检查。

解析:《铁路旅客运输安全检查管理规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ad5a-5ebb-8cad-c0f0-9b9ce9a83100.html
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