12.( )衡量市场份额质量的标准主要有2个:一个是顾客满意率，一个是顾客忠诚率。

A. 　体态

B. 　语言

C. 　体态语言

D. 　教学方法

A. 　提高昆仑好客品牌形象

B. 　提高店面增收创效能力

C. 　提高油非转换率

D. 　提高昆仑好客品牌形象和店面增收创效能力

A. 　检查电压表、电流表是否正常

B. 　检查各法兰之间是否用金属线跨接

C. 　检查是否安装挡鼠板、网

D. 　检查是否安装应急照明灯

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　小于

B. 　大于

C. 　等于

D. 　大于或小于

A. 　一位顾客

B. 　当班顾客

C. 　全天顾客

D. 　1 h 内的顾客

A. 　到位率=实际收入/应实现的收入

B. 　到位率=应实现的收入/实现的收入

C. 　到位率=实际收入/应实现的收入×100%

D. 　到位率=收入/应实现的收入