112.( )爆震现象是指汽车使用抗爆性能不好的汽油时，燃烧产生的爆炸气体冲击波像锤子猛击在活塞和汽缸壁上，使发动机产生震动，并发出尖锐的金属敲击声，造成燃料燃烧不完全，排出炭粒的黑烟的现象。

A. 　需要调整比例提高员工积极性

B. 　两者分配不合理

C. 　分配有待调整

D. 　员工激励不够

A. 正确

B. 错误

A. 　油罐清洗周期一般为 3~ 5年

B. 　油罐改储另一类油品时，应进行清洗

C. 　油罐发生渗漏或者有其他损坏需要进行倒空检查或动火修理的应进行清罐

D. 　油罐进水应进行清罐

A. 　营销策略

B. 　优惠政策

C. 　服务管理

D. 　定位管理

A. 　5 m/s

B. 　10 m/s

C. 　15 m/s

D. 　20 m/s

A. 　小于

B. 　等于

C. 　大于

D. 　小于等于

A. 　安抚顾客情绪

B. 　围护好现场秩序

C. 　做好现场解释

D. 　留取顾客联系方式

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　右上角

B. 　左上角

C. 　右下角

D. 　中间