183.( )神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象。

A. 　外部条件

B. 　内部条件

C. 　客观条件

D. 　主观条件

A. 正确

B. 错误

A. 　习惯性购买行为

B. 　变换型购买行为

C. 　复杂型购买行为

D. 　协调型购买行为

A. 　简短

B. 　专业

C. 　复杂

D. 　趣味性

A. 　实际提枪次数

B. 　当班销量

C. 　最优提枪次数

D. 　提枪次数

A. 　汽柴枪量匹配比例

B. 　汽油枪量匹配比例

C. 　牌号枪量匹配比例

D. 　柴油枪量匹配比例

A. 　增加当班人数

B. 　加大加油站的顾客开发或者实行弹性工作制

C. 　进一步优化排班

D. 　持续优化各流程作业效率

A. 　主体内容

B. 　课程总结

C. 　引言

D. 　练习反馈

A. 　优势与威胁组合(ST)

B. 　优势与机会(SO)

C. 　弱点与机会组合(WO)

D. 　弱点与威胁组合(WT)

A. 　专业维修由上级公司安排专业人员完成

B. 　一般维修由加油站组织人员完成

C. 　站经理负责组织加油站内设备的一般维修

D. 　专业维护由上级公司安排专业人员完成