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客运员（中级）四季度抽考判断

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客运员（中级）四季度抽考判断

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填空题

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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，不可以向销售者要求赔偿。

答案：null×

客运员（中级）四季度抽考判断

客运电梯严禁装载、搬运货物。

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列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。

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持低票价席别车票的旅客能在高票价席别的车厢(区域)滞留。

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在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在不同站台的两个站台面进行换乘。

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依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,不得免费携带。

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对危险物品和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行处理。

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旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

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加强应急信息化建设工作，实现应急平台信息共享。

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铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

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铁路运输费用不办理异地托收。发生退款时，按原收款结算方式办理。

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客运员（中级）四季度抽考判断

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，不可以向销售者要求赔偿。

答案：null×

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持低票价席别车票的旅客能在高票价席别的车厢(区域)滞留。

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在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在不同站台的两个站台面进行换乘。

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依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,不得免费携带。

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对危险物品和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行处理。

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加强应急信息化建设工作，实现应急平台信息共享。

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铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

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