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客运员（中级）四季度抽考判断

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客运员（中级）四季度抽考判断

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事故分为责任事故和非责任事故。

答案：null√

客运员（中级）四季度抽考判断

车广告画面出现破损、卷脚、污染及时更换。

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承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任

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办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、广播和视频监控设备。

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站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在10日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

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各站不得对车站检票放行时间和停止检票时间进行调整。

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“铁路e卡通”适用于一等、二等座席或其他高等级席别。

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旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

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铁路客运服务系统包含旅客服务系统、铁路旅客服务与生产管控平台。

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经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

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旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

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填空题

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客运员（中级）四季度抽考判断

事故分为责任事故和非责任事故。

答案：null√

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车广告画面出现破损、卷脚、污染及时更换。

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承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任

A. 但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

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办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、广播和视频监控设备。

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各站不得对车站检票放行时间和停止检票时间进行调整。

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“铁路e卡通”适用于一等、二等座席或其他高等级席别。

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铁路客运服务系统包含旅客服务系统、铁路旅客服务与生产管控平台。

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经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

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旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

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