A、 对于既涉及柜面渠道又涉及智能柜员机渠道办理的情形,对智能柜员机渠道可办理的业务应要求客户在智能柜员机办理
B、 客户如对于自行操作智能柜员机存在较大困难的,可在征得客户同意后代客户操作
C、 业务办理过程中出现了报错信息,为尽快解决, 现场员工可使用私人手机拍摄含客户信息的报错画面进行上报
D、 客户录入密码时, 现场工作人员应主动回避
答案:D
A、 对于既涉及柜面渠道又涉及智能柜员机渠道办理的情形,对智能柜员机渠道可办理的业务应要求客户在智能柜员机办理
B、 客户如对于自行操作智能柜员机存在较大困难的,可在征得客户同意后代客户操作
C、 业务办理过程中出现了报错信息,为尽快解决, 现场员工可使用私人手机拍摄含客户信息的报错画面进行上报
D、 客户录入密码时, 现场工作人员应主动回避
答案:D
A. 营业前巡检由网点大堂经理负责
B. 营业前巡检由网点大堂助理负责
C. 营业前巡检由网点交易审核岗负责
D. 营业前巡检由网点负责人负责
A. 绿色通道是指银行针对特殊客户设置的手续简便、安全快捷的途径和渠道。
B. 特殊客户主要指因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由存款人本人亲自办理业务的个人客户
C. 因地域原因〔如异地就医等〕,管理行无法上门核实的,可联系医院所在区域最近的分、支行代为上门核实
D. 因地域原因〔如异地就医等〕,必须账户管理行上门核实
A. 挂失、挂失补发、激活
B. 激活、挂失、挂失补发
C. 挂失、密码重置、挂失补发
D. 挂失、激活、挂失补发
A. 批量开立的社保IC卡,在客户领卡后需办理激活手续才可正常使用
B. 柜面激活成功后,金融账户启用,客户需到社保部门办理(或药店)社保账户激活
C. 目前仅能在柜面渠道进行社保IC卡的激活
D. 客户可到我行任一网点柜台办理社保IC卡激活业务
A. A凭条
B. B凭条
C. C凭条
D. 认购确认书
A. 要求客户提供通行证
B. 以居住证新建客户信息,同时提示客户下次携带通行证进行证件信息补录
C. 拒绝为客户办理业务
D. 以居住证开户
A. 社保驻点柜台
B. 智能柜员机
C. 指定网点
D. 社保及时制卡网点
A. 3万; 3万
B. 5万; 5万
C. 10万: 10万
D. 15万: 15万
A. 储蓄业务公章
B. 结算专用章
C. 现金收讫章
D. 转讫章
A. 当柜员操作开卡时,只开通了借记卡功能,电子现金账户需单独开立
B. 持卡人通过银联IC卡受理终端查询电子现金中交易明细记录时, 需校验银行卡密码
C. 客户挂失补发IC卡时, 可一并将旧卡中的电子现金余额补登圈存
D. 持卡人可将本行任意账户中的资金划入到其他IC卡电子现金帐户