A、 投诉处理时注意把握投诉时效，按时回复处理
B、 发生客户矛盾时，对于客户不符合事实的表述应现场及时说服，告知客户表达或理解不当的情况
C、 发生客户矛盾时，当事员工无法与客户进行有效解释沟通的应更换工作人员进行现场处理
D、 发生客户矛盾时，应引导客户至相对独立的空间处理现场异议
答案：B
A、 投诉处理时注意把握投诉时效，按时回复处理
B、 发生客户矛盾时，对于客户不符合事实的表述应现场及时说服，告知客户表达或理解不当的情况
C、 发生客户矛盾时，当事员工无法与客户进行有效解释沟通的应更换工作人员进行现场处理
D、 发生客户矛盾时，应引导客户至相对独立的空间处理现场异议
答案：B
A. 转到存款人活期账户
B. 转到直系亲属账户
C. 取现
D. 转到医院提供的病人账户
A. 结算性
B. 投融资性
C. 代理现金解缴
D. 代理支付结算
A. 《反假货币培训结业证》
B. 《反假货币上岗资格证》
C. 《反假货币知识培训考试合格证》
D. 《反假货币测评合格证》
A. 业务部门有权人
B. 客户经理
C. 营运主管
D. 经办柜员
A. 换岗
B. 离职
C. 休假
D. 病假
A. 柜员
B. 网点负责人
C. 营运主管
D. 上级管理人员
A. 酸核查人的书面授权
B. 被核查人的口头授权
C. 不需要被核查人授权
D. 单位书面授权
A. 授权柜员
B. 现金综合
C. 营运主管
D. 社区主管
A. 正常受理业务，同时提示客户下次携带居住证进行证件信息补录
B. 请客户补充提供居住证， 核实居住证、通行证是否已有客编，若无则使用居住证建立客编， 同时补录通行证信息
C. 拒绝为客户办理业务
D. 正常受理业务， 并将客户证件类型维护为通行证
A. 加钞
B. 卸钞
C. 移机
D. 取吞没卡
