A、 各级机构为加强内部管理，在办理除规定业务之外的其他银行业务时也可进行联网核查。不得随意对与银行业务不相关的人员进行联网身份核查
B、 各级机构为办理规定业务而进行联网核查时，无论身份核查结果是否相符， 如果能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件， 应拒绝为该客户办理相关业务
C、 各级机构为办理规定业务而进行联网核查时，若相关个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关与居民身份证所记载的信息核对完全相符，可按照相关规定继续办理业务
D、 可随意联网核查其他人员的身份信息
答案：D
A、 各级机构为加强内部管理，在办理除规定业务之外的其他银行业务时也可进行联网核查。不得随意对与银行业务不相关的人员进行联网身份核查
B、 各级机构为办理规定业务而进行联网核查时，无论身份核查结果是否相符， 如果能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件， 应拒绝为该客户办理相关业务
C、 各级机构为办理规定业务而进行联网核查时，若相关个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关与居民身份证所记载的信息核对完全相符，可按照相关规定继续办理业务
D、 可随意联网核查其他人员的身份信息
答案：D
A. 委婉告知客户不能办理小面额人民币兑换
B. 主动为客户联系其他网点进行兑换
C. 要求客户进行小面额人民币预约
D. 指导客户自行联系其他网点进行兑换
A. 临时户验资户到期只收不付〔系统用〕
B. 存单质押专用账户资金圈存
C. 账户资金圈存(系统用)
D. 账户余额止付(存款证明专用)
A. 3次
B. 5次
C. 6次
D. 10次
A. 活期账户默认为“N不计息”，定期账户默认为“N不计息”
B. 活期账户默认为“N不计息”，定期账户默认为“Y计息”
C. 活期账户默认为“Y计息”，定期账户默认为“Y计息”
D. 活期账户默认为“Y计息”，定期账户默认为“N不计息”
A. 凭证种类
B. 结算日期
C. 收款账号
D. 收款行交换号
A. A类凭条
B. B类凭条
C. C类凭条
D. A4纸
A. 反假货币业务和冠字号码查询工作管理。
B. 重要单证的订购、调拨和保管工作 。
C. 人民币宣传工作
D. 现金处理设备维护和升级。
A. 单位定期存款开户证实书挂失后，可以办理挂失期满补发
B. 自动转存的开户证实书，在自动转存期之后进行补发的，补发的新凭证上的金额、利率和开户日期，与原挂失凭证的开立金额、利率和开户日期一致
C. 已出售给客户且客户未使用的电汇凭证挂失， 参照支票挂失流程处理， 不能办理补发
D. 己出售给客户且客户未使用的电汇凭证挂失挂失后，应在挂失后续办妥当日在系统进行销号处理
A. 投诉处理时注意把握投诉时效，按时回复处理
B. 发生客户矛盾时，对于客户不符合事实的表述应现场及时说服，告知客户表达或理解不当的情况
C. 发生客户矛盾时，当事员工无法与客户进行有效解释沟通的应更换工作人员进行现场处理
D. 发生客户矛盾时，应引导客户至相对独立的空间处理现场异议
A. 账户止付〔冻结〕后，止付〔冻结〕金额范围内的款项不能进行支付
B. 账户被止付〔冻结〕后， 不能进行存入
C. 账户已有冻结或止付的部分， 不可再办理止付(挂失止付等对账户的止付除外
D. 对已止付的资金，可以再追加冻结
